项目经理处理冲突时应遵循的原则

项目经理有责任管理团队成员之间发生的冲突，五种冲突管理技巧没有特定的顺序，但是在具体操作是可以采用如下一些原则：

• 当出现负面的冲突时，如果有时间解决，首先应该由相关的团队成员自己解决，项目经理不应第一时间介入。这并非项目经理漠视冲突存在，而是要求冲突各方自己面对并解决问题。

• 当冲突升级、冲突双方不能自己解决问题时，项目经理盈利要及时介入，但应主要采取协助、配合手段，宜采取非正式、私下沟通方式处理。

• 如果项目经理介入依然不能解决冲突，可以考虑冲突双方所在部门的职能经理介入，共同协商解决。这时应该采取开诚布公的态度面对问题，促进冲突的解决。

• 当上述手段都不能解决带有破坏性的冲突时，项目经理可以使用正式程序，包括采取必要的惩戒等措施。

• 在项目经理处理冲突时，如果冲突对项目造成严重影响或带来重大风险，则应该立即使用强迫手段，以迅速解决冲突、消除风险。