前些日子在网上看到热议的甘肃省天水市接待办公室的标语“接待也是生产力”，刚看到这句话的时候我非常佩服写这句话的部门的勇气，因为这句话听起来有些别扭，却是通用的逻辑思维，是一句不择不扣的“大实话”。当今时代假话谎话满天飞，说实话的确需要一些勇气。

这句话出自政府人员之口，由此可见接待工作在政府部门之间的重要性和特殊性。那么在企业界接待是否也会产生生产力呢？答案是肯定的。在企业的经济交往活动中，接待是一项正常工作。接待方态度热情一些，多点诚心，多点礼貌，多点热情；工作实在些，多点细心，多点周到，多点方便，让被接待方充分感受到尊敬、礼貌、友好、热情、方便，心情舒畅些，这样当然有利于合作与建立关系。企业界的接待无非有两个群体，一种是政府领导接待，一种是客户接待，这两种接待对于企业来说都非常重要。在中国当今社会办企业和政府搞好关系对于企业来说永远没有坏处，因此在接待过程中让政府领导满意的确能够给企业带来切实的实惠和利益。另外企业生存发展离不开客户，客户可以说是企业的衣食父母，客户接待到位也能够帮助企业赢得订单，所以说“接待也是生产力”在企业界也是一句真理。

现在基本上每家企业都会提到客户第一，也都会把客户第一作为价值信条写进企业核心价值观。但是真正能够做到这一点的企业凤毛麟角，一定程度上一家企业对待客户的接待能力反映了这家企业对客户第一价值观的实践程度。

笔者去过国内很多知名企业，也感受了不同企业接待客户的流程和服务。华为可以说是在客户接待方面做得最到位的一家企业，也可以说是把客户第一的价值观实现最为彻底的一家企业。

让我们来看看华为是如何做的：

首先我们来看看华为的参观接待流程，在华为负责客户接待的部门是客户工程部，任正非安排自己的儿子亲自掌管这个部门，华为对于客户接待工作的重视程度可见一斑，华为希望把客户接待作为一项系统工程来对待。在客户参观华为的前两天，华为客工部工作人员会首先和客户电话进行行程安排，相关接待细节等事宜，以期让客户在走进华为之前对于整体安排有一个预热。在前期的沟通环节，华为工作人员会力求了解更多的关于客户的信息，如客户来访人员核心领导人员名单，性别，年龄以及民族等信息，同时最重要的事情是必须了解客户此次参访最大的诉求，了解这些信息对于工作人员更有针对性的安排参访和讲解会非常有帮助，也会让华为工作人员能够对整个参访团队做到有的放矢。

当天的参观接待，华为会安排一辆礼宾引导车全程陪同引导，一般会是奥迪或奔驰等世界名车。由于担心客户不太熟悉路程，华为的礼宾车会提前15分钟停靠在高速公路华为出口（从深圳市区前往华为基地需要经过梅观高速），礼宾车司机都是经过严格选拔的，除了驾驶技术过硬之外，对于身高和长相也有要求，所以每次我们参访华为都会看到一位形象气质俱佳的帅哥司机前方引导。这时候华为工作人员也会诚挚邀请参访企业带队领导乘坐礼宾车，华为期望通过这种方式显示出对于领导的尊敬和重视，华为基地很大，不同的参观地点必须用车，因此这辆礼宾车会在参访华为期间一直担任引导角色，华为的工作人员也会在不同的参观地点进行电话沟通和确认，以确保我们到了不同的地方总会有华为的接待人员微笑迎接。

客户参访华为的第一站是华为产品展厅，当大家进入产品展厅看到的第一幅画面是显示有“欢迎某某莅临华为参观”的电子欢迎牌，这让每一个参访华为的人都有宾至如归的感觉，紧接着华为会安排全体参访人员合影留念，参观华为产品展厅主要是能够全方位了解华为的产品与服务，华为期望通过展厅的专业讲解能够让客户对于华为的产品和服务有直观的了解和感受。

从2011年底开始华为在之前的运营商展厅的基础上增加了企业展厅，这和华为的战略转型息息相关，华为从2011年成立了和运营商业务事业部平级的企业业务事业部，此举一方面显示出华为对于企业业务的重视，另一方面也显示出华为期望能够给企业端客户提供更加贴身与及时的服务。华为企业展厅不仅仅是展示华为最新产品和应用的地方，展厅在设计时候融入了更多和客户互动及体验环节，通过让客户的亲身实践与感受增进客户对于华为产品的感知与良好印象。

参观华为展厅可以说是了解华为的窗口，当客户即将前往华为其他区域进行参观的时候，华为工作人员会将装有大家在展厅门口合影的相框送给每一位参访嘉宾，这个环节特别能够打动参访者。参访嘉宾拿到相片的时候无不感动和惊讶，大家惊讶于华为对于细节的关注，大家感动于华为对于客户的尊重。

随后华为会安排参访立体物流基地，华为大学，华为百草园等地方，无论在哪个地方参观，华为专业接待人员总能够提前在入口处微笑迎接，也总能够给予我们专业耐心的讲解，同时华为随同的接待人员也会不时询问我们是否还有其他的需求，只要是客户提出的需求，在合理的范围内，华为的工作人员都会尽一切能力提供支持和帮助。

在客户接待方面能够做到这样的企业凤毛麟角，华为做到了，并且华为做到了超出客户的期望，华为的客户工程部其实不仅仅是在进行客户接待这样的简单工作，他们在展示公司产品的同时也在展示华为品牌和华为形象，华为透过客户接待工作成功与客户进行了互动和体验，我想如果客户未来需要类似的产品或服务，他的脑海浮现出的第一个画面一定是华为。从这一点来看，华为客工部语气说是一个客户接待部门，到不如说是一个销售前沿部门更为贴切，因为客工部不仅成功让客户认识和了解华为，同时做了一次华为产品的售前顾问，拉近了与客户的关系与感情，为日后销售人员跟进客户做了良好的铺垫。

华为凭什么能够在竞争激烈的电信设备领域步步为营，华为凭什么能够击败世界巨头成就世界第二，我们从华为对于客户的接待工作已经能够看出端倪，当然华为对于客户接待工作只能说是华为对客户提供产品和服务的一个环节，但从这个环节我们看出华为对于客户的关注和尊重，也可以看出华为是如何实践客户第一的价值观。

“接待也是生产力”这句话看来在企业界来说也是一句大实话。