课程大纲： 一、管理者的角色定位？ 1、我是谁？ 领导？官？朋友？同事？伙伴？服务员？ 2、我应该做什么？ 管理到底该做什么？——整合资源、为企业可持续性创造价值 3、我要怎么做才能做得更好？ 4、视频分析：李云龙的管理之魂 二、正确认识管理者与上、同、下级的关系 1、管理者容易进入的误区？ 高标准要求员工、低标准要求自己 发现他人缺点、客观问题的高手，不会自“察” 2、游戏互动：零和游戏 3、合作——双赢 三、管理者应具备的八大意识 1、感恩意识 （只要你是成年人，你就该明白，任何人为你做的任何事情都不是应该的，多是情分，必须懂得感恩，这样才能生活、工作更为轻松愉快） 2、快乐意识（永远的积极、正面，要处理好事情、先处理好心情） 3、学习意识（不断追求、不断进取，才能不断的进步和成长） 4、竞争意识 （人生于忧患、死于安乐，在竞争中学习、进步，懂得给自己树立良性竞争对手） 5、合作意识 （小成就靠个人，大成就必须靠团队协作，单兵作战时代已结束，兵团作战时代来临） 6、标杆意识（大有大样、小有小样，作为管理者就应该懂得给下属希望，给他们立榜样） 7、推崇意识 （员工为什么会抱怨公司、抱怨老板、抱怨高管？因为他们不理解。管理者要懂得塑造公司、塑造老板、管理者相互推崇相互支持，而不是相互看不顺眼、相互打击） 8、老板意识 （企业不盈利就是最大的犯罪，企业盈利越多才能给员工创造更好的发展平台，为员工谋福利、为社会和国家创造价值） 四、自我管理修炼三大要素 1、建立信赖 员工为什么不愿意听你的从指挥？ 员工为什么不愿意跟随你？ 员工为什么不愿意告诉你真心话、真实想法？ 员工为什么不愿意同甘共苦、接受挑战？ 2、承担责任 为什么你的下属喜欢找借口、找理由？ 为什么你的下属喜欢推卸责任、没有担当？ 3、施加影响 你的上司会因你而骄傲吗？ 你的下属会欣赏崇拜你、把你当榜样渴望以后能成为你这样的人吗？ 你的同事会喜欢你吗？ 视频分享：解放战士的思想训练 五、管理的职能 1、计划能力 2、组织能力 3、控制能力 4、监督能力 案例分析及应用：“一本机械”的监督管理 游戏：神奇的十颗钉子 六、管理者的沟通艺术 1、什么叫“会说话” 2、沟通四分法： A、疯狂沟通 B、幽默沟通 C、专家沟通 D、气度沟通 3、沟通的魅力（管理流程图） 4、如何通过“沟通”让他人心甘情愿为你解决问题、达到你想要的结果？ 视频：小岗书记的高超沟通技巧 七、管理者如何做到——“以人为本”？ 1、企业最宝贵的财富——人才 2、慧眼识英雄（发现人才、举荐人才） 3、名师高徒（培养人才） 4、真诚服务（以德服人） 5、活力无限（激活团队） 6、成就他人=成就自己 八、仁者无敌之剑——培养下属 1、为什么要培育下属？ 2、培育下属是谁的责任？ 3、识别培育下属的要点 4、如何进行习性训练？ 5、如何培育下属的能力和知识？ 九、掌握人性的激励 1、改善员工行为 2、掌握员工需求 3、激励时的注意事项 4、赞美与责备的技巧 5、启发员工的良好态度 工具：激励机制的调查问卷 十、管理的命脉——执行力 1、团队执行力打折扣原因是什么？ 2、执行的前提：服从 3、执行的命脉：带动 4、游戏：心口不一