一、课程收益

● 通过责任情商测试，初步掌握自己的责任性格与职场的责任表现风格；

● 通过学习，公务员充分掌握以制度、绩效、群众服务、党政理念为导向的四种责任的四种做法与责任情商代码符号；

● 充分理解公务实务中责任混淆、误解、委屈与好心办坏事等责任现象规律，从未洞察到职场的责任情商符号逻辑关系奥秘；

● 通过学习，达到了理解公务、政务中的责任主体与责任客体对象的正确评价关系，一眼看穿推诿与负责任的表现形式；

● 掌握积极与消极、被动与主动的责任驱动力与约束力（XY）思维方式的规律；

● 掌握岗位中的胜任力模型与公务员的个人责任动力供给侧的匹配的结构关系。

二、课时：

精简版：4小时

普通版：6小时

提高版：6小时

精通版：12小时

三、课程大纲

◎ 第一部分： 责任性格测试环节

◎ 第二部分：破译责任情商符号代码

1. 什么是制度导向的责任符号代码
2. 什么是绩效导向的责任符号代码
3. 什么是服务导向的责任情商代码
4. 什么是理念导向的责任代码
5. 课堂职场责任案例分享与责任情商代码巩固

课堂实践提升：四种责任不同高度的做法与语言沟通形式训练与提升

课堂实践提升：如何写出有高度的公文文案

课堂实践提升：如何提升公务服务中的责任情商，提升公务影响力

◎ 第三部分：责任情商问题现象的逻辑规律

1. 如何规避“碗米恩，斗米仇”的责任现象问题
2. 如何规避“好心当成驴肝肺”的责任现象问题
3. 如何规避“好心不得好报”的责任现象问题
4. 如何规避“服务态度差”的责任现象问题
5. 如何规避“好心办坏事”的责任现象问题
6. 如何规避“本领越大破坏性越大”的职场僵局
7. 如何规避“本事越大脾气越大”的职场尴尬
8. 如何规避“能力越强私利越重”的职场责任境界
9. 如何理解“委屈越大，重托越大”的职场晋升奥秘

课堂责任情商现象逻辑规律的巩固与训练

课堂实践提升：如何提升政务服务窗口的优质评价满意度

课堂实践提升：如何快速掌握个人岗位中的责任供给侧核心优势

课堂实践提升：如何掌握行政、秘书等职务的制度与理念责任的核心

◎ 第四部分：政务公务中的责任主客体思维

1. 如何理解政务公务中的主人翁思想的责任主体思维
2. 如何正确理解政务公务中的责任客体评价思维
3. 课堂训练：推诿与负责任的责任主客体思维一览表
4. 政务公务中高情商的负责任的责任主客体思维沟通语言

课堂实践提升：政务公务服务的责任主体但当的思维语言表达

课堂实践提升：政务管理中的责任高阶评价的责任客体思维艺术 

◎ 第五部分：洞察政务公务中的积极与消极的责任思维

1. 消极责任思维的约束力思维表现
2. 积极责任思维的驱动力思维表现
3. 消极与积极责任思维的常见表现形式与规律

课堂实践提升：如何从消极到积极的责任动力思维训练

课堂实践提升：运用驱动力思维“天涯环保的蛙声扰民”的案例看文书的积极表现形式

课堂实践提升：政务公务警务服务中的宣传、公务新闻、政务服务、文案、标语、通知、窗口与文案公文的撰写积极责任驱动力思维的训练提升

◎ 第六部分：通过学习与提升颁发职场责任情商证书