九点领导力解析之 承诺

自律

人

                        聚焦    诚信
     很多人都认为自己懂得承诺，因为他们经常在做承诺。且慢，让我们先分解承诺两个字，看看它包含的两层意思。承就是“承担的意思”，诺就是答应。这样一分解后，承诺所包括的两个过程就显现出来了，先诺，后承，先答应，然后用行动承担。只有诺没有承，不是真正的承诺，唯有两者合一，两个过程统一，才能称为承诺。
     用最简单的话来解释，承诺就是说到做到。回想一下我们的生活，你是不是经常答应别人，而没有按照你说的去做？相信每一个人都能找到口头到位而行动缺席的经历。教练技术在对承诺进行了承和诺的区分后，对那些说了而不做的行为，认为是做了一次口头的宣言，而且仅仅是一次宣言而已。宣言和承诺是两个概念。宣言重“言”，所有的东西都在宣言之中，承诺重“承”，一切均在行动中。
     言必行，行必果，真正的承诺是行而有果，言为果之始，果为言之归。承诺创造了别人度量自己的一个标准，承诺是体现自己言行一致的方式——告诉别人我说的宣言，让别人来检视自己说的和做的是否一样。有人会说了：“既然承诺这么重要，那我只做不说，不就行了？”拒绝“诺”的人，走到了另外一个极端上去了，不敢“诺”，就是不敢宣言一个标准出来，不让别人有评估自己的机会。逃避承诺只能说明对自己没有信心，看轻自己的能量；破坏承诺则是破坏自己做人的诚信，两者皆不可取。
     当你宣言了一个标准后，一言既出，驷马难追，将心思和精力集中在宣言的目标上，在宣言的期限内达到，这样才是真正的“一诺千金”。所以，承诺是一种自律，别人相信你的承诺是基于你的诚信，实现承诺的方法是聚焦。
自律   人为什么要承诺？是讨别人的喜欢？还是为了达到物质上的目的？我们认为承诺是因为自律。“我承诺做一个素食者”，是为了保护动物而自律，或者对自己的健康进行自律：“我承诺不因为你生气就生气”，是对自己的情绪进行自律。同样的，“我承诺明天还你钱”，是对自己的信用进行自律，“我承诺做一个快乐的人”，是对自己的人生进行自律。
     下属向上级承诺：“明天一定把报告递交给你”，当他说完后，一定是严于律已，才有可能按时、保证质量地完成任务。他会自我约束，会在时间上为这个任务做重点安排，或者放弃休闲娱乐，主动加班加点。愿意承诺的人，一定是很自律的人，愿意用承诺的内容来要求自己。
     诸葛亮一生自律，忠于承诺，他的故事流传千古、催人泪下。在《出师表》中，他把“个人宣言”说得很清楚：“臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸候。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。”他感激刘备的诚意，承诺跟随刘备，后来受任于败军之际，奉命于危难之间，到写《出师表》的时候，已经实践承诺21年了。
     在人际关系中，有一个最基本的法则，即你能直接影响其行为的人，就是你自己。在管理学上，人们一致认为，最有效最经济的管理形式，就是自我管理。所以，最有能力实现承诺的，是我们自己。任何承诺看起来是在对别人承诺，本质上还是在为自己承诺，承诺于自己的自律。尤其是当你为生命定下一个承诺后，需要用一生的行动来完成。

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诚信   当你给别人一个宣言后，别人会怎么样？期待。承诺是一个心理合同，是一个非正式的契约。心理合同的本质是对无形的心理内容的期待。自你宣言的时候，合同就在对方的心中生效，别人会根据你宣言的内容，期待在合同期满之前承诺生效。
     当你的承诺只停留在宣言的阶段，并没有像你说的那样去实现承诺，等于你将心理合同单方面撕毁掉了，打破了别人的期待，让别人产生失望，继而对你的话产生怀疑，最后不信任你这个人，甚至会记恨你。婚姻破裂的原因有多种，其中比较普遍的因素是一方转移恋情，在行动上违背了当初的承诺。在现实中有不少人因为婚姻破裂而形同陌路，有的还反目成仇。
     心理合同是非正式的，有很多不确定性，你可以变更合同的内容。假如你借朋友珍藏的一本书，答应一个星期看完，可是你由于出差而只读了一半，而你又非常想看这本书，你别忘了与朋友协商，为你的承诺增加“补充协议”。对方的期待同样会随着“补充协议”而调整。承诺这个心理合同可以处在不断变更和修订的状态，不过，要双方协商，取得同意。
     你以往的行为常常被人们作为期望的基础，人们据此来判断是否相信你的宣言。以往的行为构成了你的诚信。银行贷款，有一项是评估企业的信誉，它根据的就是企业以往的还贷承诺。企业以往言而有信，信誉就好，获得贷款的可能性就高。
     在一个企业中，每个成员和不同的管理者，在任何时候都存在没有明文规定的一整套期望，这就是组织的承诺，影响着个人对组织的投入与认同程度。如果企业违反承诺，将使员工产生较低的信任和工作满意度，那些体验过这种违约的人更倾向于离职。在组织行为学中，有一种关于组织承诺的问卷，能够预测离职现象，甚至更能预测“离职意向”。可见承诺对于一个企业的重要性。
     诚信是人和企业的基石。孔子的学生子夏说：“君子信而后劳其民，末信则以为厉已也；信而后谏，末信则以为谤已也。”君子得到民众信任，才能动员民众；没有得到民众信任，民众认为你在刁难。君子得到君主信任，才能谏诤君主，没有得到君主信任，君主认为你在诽谤。
    信口开河，言而无信，是对诚信最大的破坏；敢于直言，兑现承诺，可以务实诚信的根基。
聚焦   诸葛亮能够赢得世人的尊重和感动，是因为他心无旁骛，一生的行为都在兑现承诺。
     很多人的承诺难以实现，是因为有太多的诱惑和干扰，不能专注于宣言的目标。有一个重要的公式：P=P-i，第一个P是per-formance,指外在表现和成绩，第二个P是potential，表示潜能，i是interference，表示干扰。一个人的外在表现和成绩，是他的潜能减去干扰，干扰越大，成绩就越小。这个公式是美国的添.高威提出来的，他曾经是一名网球教练，后来将运动场上的训练方法引进企业界，催进了企业教练技术。
    人的潜能是很大的，干扰阻碍了潜能的发挥，降低了人们的表现，使人们达不到目标。在企业进行并购的时候，会传来各种批语的声音。听取建议当然有好处，但是如果并购者仅仅因为这些批评就放弃计划，那批评就成为了他的干扰。优秀的企业家在做战略决策的时候，意志坚定，力排来自企业内外的各种干扰，最终以事实证明决策的正确。
     如何判断一个人不够专注，如何区分干扰？这与目标有关，所有的与目标不一致的信念和想法，都是干扰。干扰并不一定是外人阻止你去实现目标，更多的表现在个人内在的信念和心态，集中地体现在内心的对话。企业家投资新项目，肯定会听到各种声音，关键是这些声音在他心中产生了怎么样的对话，如果他有坚定的信念，有必胜的心态，就会对干扰绝缘，迈出革命性的一步。 
     对承诺的干扰有很多，比如拖延的习惯，“没关系，对方不会在意”的自我安慰，“这件事情不重要”的自我判断等。如果不排除干扰，承诺就会受影响，如果干扰占据了上风，承诺可能就无法兑现。最终留给别人的，只有一份遗憾，一丝不快，留给自己的，是内心的愧疚和信用的衰减。
    承诺也是一个自愿的行为，没有人强迫你，除非你愿意。如果有些事情你不愿意承诺，你完全可以用拒绝来表白自己的真正想法，千万不要自欺欺人，伤害了别人，最终伤害到的肯定是自己。
    承诺执著于个人的自律，承诺就是看你的心思是放在哪里的，承诺就是你在说了以后体现出来的行动。实现承诺一定要聚焦。如果你不想做一个没有信用的人，那就把焦点放在承诺的目标上，排除所有干扰，漂亮地履行你的心理合同。

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