2015年8月31日在浙江温州某集团讲授《从优秀到卓越之班组建设》课程,在6月份我在杭州举办过一次这个课题的公开课,本企业有两个班组长听课后回到企业向企业领导反馈,领导审批了这次为期一天的培训。
1、班组长管理角色认知与定位
(1)班组长对企业的正确认识:企业不是顺风车、不是福利院、不是收容所。
(2)五大利益相关方:股东、顾客、员工、供应商与合作伙伴。
(3)班组长的素质要求:有专业能力、问题分析解决能力、交流与交际能力、倾听能力。
(4)基层管理者的思考方向。
(5)班组长新官上任不能急于求成,带人先带心。
2、人员管理
(1)70后员工特质:
(2)80后员工管理
(3)90后员工管理
(4)员工培训
(5)员工教导
3、班组长情绪与压力管理
(1)压力分为正向和负面的压力,正面压力有好处,负面压力必须控制。
(2)有压力的前提必然会出现情绪,自己情绪必须控制,否则员工对于班组长的情绪是可复制的。
(3)压力对身体带来的危害:
4、班组长沟通与协调能力
(1)与下属沟通的注意事项
?表达意向
?获得表扬和广泛认可及时通报
?多表扬少评判
?单独批评
?与下属地位平等
?经常与下属保持交流
?习惯于将自己的经验、方法与下属分享
(2)与下属沟通的原则:尊重、欣赏、互动、倾听、平等、换位思考、消除隔阂、渠道畅通。
(3)与上司沟通:说话给领导留面子,说话时要理智,与上司沟通不要唉声叹气。
5、班组长之目标管理
(1)目标管理的步骤:目标制定-目标分解-目标跟进-目标评估。
(2)目标的实施步骤:
?建立一套完整的目标体系
?明确责任
?组织实施
?检查和评价
班组长人员管理培训内容现场照片:
刘老师对第二组班组长沟通与协调管理进行指导:
同学们课程中认真完成自己的作业:
在培训的过程中,我追加了班组长同级之间的沟通与交流内容,详细如下:
1、协助和谐
?团结协作
?积极配合
?不要插手
?避免拆台
?帮助他人
?甘当配角
?让出机遇
2、尊重为上
?尊重为先
?不扬家丑
?维护面子
?隐藏优越感
?遇事打招呼
?换位思考
3、诚恳待人
?真实自然
?切勿张扬
?言而有信
?巧送人情
?改正错误
?化解矛盾
写于2015年9月3日深圳家里