销售人员的十大沟通技巧 一 销售的意义 销售是创造、沟通与传送价值给顾客。 销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。 销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。 现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。 了解你的产品、公司、客户、竞争对手的同类产品，知己知彼百战百胜。突出介绍自己产品和服务的特色与优势，但不诋毁竞争对手。 二 销售人员的使命 了解市场行情，为公司决策提供依据 相互尊重，重点突破关键人物 加强沟通，联络感情，平日多栽树，日后好乘凉，建立信任。 了解市场需求，为企业创新提供信息 柯达案例 三销售人员应该具备的十大心态 1、做销售要有强烈的企图心——成功的欲望 2、做销售不要总是为了钱——有理想 3、拜访量是销售工作的生命线——勤奋 4、具备“要性”和“血性”——激情 5、世界上没有沟通不了的客户——自信 6、没有借口——高效执行 7、不当“猎手”当“农夫”——勤恳 8、坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着 9、胜则举杯相庆，危则拼死相救——团结 10、今天的努力，明天的结果——有目标 四 金牌销售五大状态 1、狼的野性 —敢于掠夺 2、疯狂的状态 —销售就是信心的传递 3、服务员的态度 —客户是衣食父母 4、小孩的心态 —执着不放弃 5、渔夫的方法 —勤奋 五 销售人员的十大沟通技巧 1 沟通黄金法则 2 沟通白金法则 3 换位思考，设身处地替客户着想，站在客户立场，让客户感觉你的诚意 4 顾问式销售：急客户所急，想客户所想 5 建立信任 6 发掘需求 7 有效推荐 8 巩固信心 9 让客户觉得自己占了很大便宜，物超所值 10 学会倾听 说明：1 本课程为企业全员或销售人员培训课，培训时间为一天； 2 培训过程中间穿插大量案例、互动、游戏、视频； 3 此课纲可根据用户需求适当调整