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黄文静:江苏广电服务礼仪培训
2016-01-20 49477
等了四年的伦敦奥运在众人的期盼眼神中拉开了帷幕,四年前北京奥运的盛况依然历历在目。四年后的今天伦敦奥运的开幕式,我是在礼仪培训的教室时与泰州广电的同仁们一起分享的。
伴随着泰州经济社会的发展,泰州广电网络建设快速推进,建成开通全省第一张市级广播电视SDH传输环网和面向全市、通达乡镇的宽带数据业务平台。目前,泰州市区有线电视用户数达23万,2009年完成数字电视整转。省广电网络公司泰州分公司将秉承“有线网络、服务无限”的经营理念,大力推动有线电视数字、高清、互动、宽带发展,提供集公共传播、信息资讯、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体服务,成为“三网融合”和现代信息服务业、文化产业发展的重要支撑平台。公司崇尚"以人为本,尊重知识"的管理理念,注重为员工提供富有竞争力的发

展平台,为能打造一支优秀的服务队伍,特开展了《服务礼仪》为主题的培训课程。定于2012年7月26日举办了一期关于服务礼仪培训课程,本期课程重点在于训练营业厅人员服务的呈现与表达。
礼仪培训中,案例的选择要做到因时制宜,才能更好的调动学员参与的积极性。这次的礼仪培训刚好是与奥运的时间相吻合,所以我的课程里自然不能少了与奥运会相关的内容。从湖北走出去奥运女将李娜在08的奥运勇夺金牌,这次又代表中国队参赛,场上她英姿飒爽,领奖台上的青春靓丽,她的职业化形象是值得我们学习的。而另外两位名将,张丹与张昊当年冬奥会上的职业化精神感动了多少的中国人。客户站在我们面前,不是要求我们有多么美丽的脸蛋、有多高的学历而是在意我们的服务能否让他满意,提升服务质量归根结底是决定我们为人处事的态度
,一个拼地图的故事,引申出人对了,世界就对了理念。
在很多人意识里,礼仪培训就是讲站坐行走、穿衣吃饭、握手明片这些,这个只是仪的范畴,礼源于心,只有内心有恭敬,外在动作就算不是十分标准,也能让客户感觉到我们优质的服务。
细节决定成败,最美细节展示的我想是跳水了,每一个动作,每一个水花都是完美的呈现。
礼仪培训,与奥运同行。

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