今天给京珠高速南服务区管理所培训《服务礼仪》 高速公路服务区的称谓又称高速公路服务站，高速公路服务区的设施包括住宿（含停车）、餐饮、加油、汽车修理四大功能。服务区因为都在高速上，离市区远，从管理人员到基层员工，短则一周回一次家，长呢得三四个月回一次，每天接待的大多都是南来北往的司机朋友，有些司机因为长时间开车，心里压力大，来到服务区要让他们有回家的感觉，对服务区的服务要求就提出了更高的标准。 要提高服务质量，归根结底是要提高工作人员的综合素质，解决素质问题就是解决人心的问题。今天的课程受众是各区的负责人及中层骨干，对他们的课程，我把重点放在修心上，主要给他们讲了几个字“敬”“仁”“笑—孝”大家一起读：“笑着说话，笑着听话，不笑不说话”在我的引导下，大家原本紧张的神情慢慢地舒展开来。 在讲到，礼貌用语时，大家都用自己的方式来表演在工作中礼貌用语的应用。廖所长带头给大家做了示范；在超市工作的学员，给大家分享了她为顾客多想一点的经历；行政部彭主任与小满园服务人员给大家演示了敬在工作中的运用。。。。。。 四个小时的培训，大家犹意未尽，中午留我与各区管理人员一起吃饭，戒酒四年的张经理多次举杯向我敬酒，还再三要求希望我能安排时间去给他们的员工培训。作为一个培训师，我想最大的成就感也莫过于此了。 此次培训能圆满完成，有两个人要特别感谢！张主任和司机殷师傅，二位早上五点出发来武汉市区接我，为的是不耽误上课时间，让我特别感动。