一.了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的本性。了解人和人性可简单概括为--“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说--一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。二.如何巧妙地与别人交谈当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去--“我,我自己,我的”用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它--“您”你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。三.如何巧妙地令别人觉得重要人类一个最普遍的特性便是--渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自已重要,别人对你的回报就越多。1.聆听他们2.赞许和恭维他们3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片4.在回答他们之前,请稍加停顿5.使用这些词--“您”和“您的”6.肯定那些等待见你的人们7.关注小组中的每一个人四.如何巧妙地赞同别人绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同--尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点:1.学会赞同和认可2.当你赞同别人时,请说出来3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已4.当你犯错时,要勇于承认5.避免与人争论6.正确处理冲突赞同艺术的根源在于--⑴人们喜欢赞同他们的人。⑵人们不喜欢反对他们的人。⑶人们不喜欢被反对。五.如何巧妙地聆听别人聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。当然,成为一名好的听众,并非一件容易的事,这里我有5点建议可供参考:1.注视说话人2.靠近说话者,专心致志地听3.提问4.不要打断说话者的话题5.使用说话者的人称--“您”和“您的”六.如何巧妙地影响别人促使人们按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西,他们就会感动。你只需简单地向他们说明,只要做了你要求他们做的事情之后,他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是:多询问,多观察,多聆听,再加上自己的不懈努力。七.如何巧妙地说服别人当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人的本能的一种表现。更好的方式就是:不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场。因此,要通过第三者的嘴去讲话。八.如何巧妙地使别人做决定1.告诉人们为何要同意你告诉人们,按照你所说的去做他们便会受益,而不是你自己受益。2.问只能用“对”来回答的问题但是,应注意,要恰当地问这些“对”的问题。也就是说,当你问此类问题时,应点头示意,并以“您”来开始你的问题。3.让人们在两个“好”中选择其一这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。4.期待人们对你说“好”,并让他们知道,你期待他们做出肯定的回答九.如何巧妙地调动别人的情绪1.记住,任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。2.接着,运用人类行为的第二基本规律--人们总是对他人的反应带强烈的群体性因此,在最开始,你双眼接触的瞬间,在你开口说话之前,在你打破沉默之前,请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到,有多少付出,就有多少回报。别忘了,从现在开始,请露出你的笑容,就像专业演员模特那样,并且对自己说--“笑一下!”十.如何巧妙地赞美别人慷慨些,去赞扬别人吧!先找到一些值得赞扬的人和事,然后赞扬他们。1.要真诚2.赞扬行为本身,而不要赞扬人赞扬一定要具体--要有的放矢。快乐方程式--养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到,这么做后,你自己是多么开心!当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时,你自己也会因此而感到幸福。十一.如何巧妙地批评别人1.批评必须在单独相处时提出2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维3.批语时,不要针对人,批评某种行为,而不要批评某个人4.提供答案5.请求合作,而不是命令6.一次犯错,一次批评7.以友好的方式结束批评十二.如何巧妙地感谢别人仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的,应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表达出来。1.态度要真诚2.清晰、自然地表达3.注视着你感激的对方4.致谢时说出对方的名字5.尽力地致谢十三.如何巧妙地给别人留下良好印象如果想美丽,就自己先要美丽起来。如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你,你就必须让人感到,你是值得获此荣誉的。为你自己而骄傲吧(但不要自负!)为你自身,为你的职业,为你的工作环境而骄傲;不要为你现在的处境和不足之处而自卑。你就是你自己--要尊重自己,要为自己感到骄傲。1.真诚2.要热情3.不必过分急躁4.不要通过贬低别人抬高自己5.不要打击任何人、任何事十四.如何巧妙地发言1.明白你所说的内容2.说完该说的,就停止3.说话时,请注视着听众4.谈论一些听众感兴趣的话题5.不要试图演讲