一 授课的准备 1.授课的准备技巧 ⑴自我形象的设计 ⑵课程设计的逻辑性 授课的逻辑性是确保学员接受培训内容效果好坏的主要影响因素. ⑶实物经验的总结 ⑷穿插一些小故事 ⑸自我操练：检验时间和讲授速度是否合适;检验培训课程设计是否合理;巩固授课内容; 熟悉培训方法;熟悉授课过程. 2.克服焦虑的技巧 ⑴拿出一份总体概况 ⑵要提前到达培训场所 ⑶你可以轻松的散散步 ⑷掌握你的材料 ⑸要事先检查宣讲和培训有关的设备 ⑹注意运用一些技巧(名字、眼睛) ⑺实现收集有关该小组的信息 ⑻热身同样是必要的 ⑼用你自己的语言表达 ⑽把自己想象成为一名优秀的演说家 ⑾事先向你的学员做自我介绍 ⑿要预想那些潜在的问题 二 授课的控制 1.课堂气氛的调节方法 ⑴ 眼神的运用 目光应该正对学员,并且勇于面对所有学员,否则,学员就会产生不信任感,应把整个培训会场分为四个区,眼神在这四个区中不断交替巡视,这样就可以及时发现学员的反应,把握会场气氛掌控的主动权. ⑵ 音调的控制 应该注意在授课时音调要高低结合,快慢结合,对于重点的内容要用音调重点提示,对于需要调动学员情绪的内容要低缓平和或激昂高亢.同时授课时也不宜过于可以去变化音调,那样就会令学员感到有些做作,反而难以达到很好的效果. ⑶ 语气的把握 在经常参加培训的听课经历中, 往往会听见”可能”,”也许”,”大概”,”估计”等不肯定词汇,这样的的词汇让学员听起来有一种不信任的感觉.最好 不要讲这样的口头禅是语气运用的大忌,讲出的话一定要肯定,并注意用第二人称”您”而少用导师称”我”.以示对学员的尊重. ⑷ 手势的运用 授课时手势运用对于授课的效果会起到很大的帮助作用,不仅可以帮助学员理解讲授的内容,也可以使课程更加生动,有感召力. ⑸ 板书的设计在授课时板书的字迹不工整,有时甚至看不清楚,还不如不要板书. 2.困难局面的处理 ⑴保持井然有序的会场 你可以问问那些学员为什么他们如此”残忍”的用寂静来折磨你. ⑵控制课程进行的速度 为了控制速度,你可以要求得到更清楚的答案,也可以让学员发表意见,或者可以提出一些更难回答的问题给学员. ⑶引起学员的质疑 可以向某一学员提问,分组讨论或引用故事案例等. ⑷进行必要的干预 打断或者继续 ⑸提出直接问题 简单而直接的问题或让老员工谈谈自己的经历 ⑹善处”无所不知”的人 礼貌的忽视或小组会解决 ⑺不使讨论偏离主题 ⑻制止学员互相争执 ⑼避免与学员冲突 ⑽礼貌的打断学员滔滔不绝的谈话 ⑾适当的忽视爱好辩论的学员 ⑿不要把时间浪费在无法改变的问题上 ⒀ 用没有攻击性的干预来制止悄悄话 ⒁不使学员难堪 3.授课中的沟通技巧 ⑴演讲清晰,要有适当的停顿 不要以命令的口吻说:“我要看一下你的报告.”而是要有礼貌的说:“我可以看一下你的报告吗?” ⑵经常观察学员的反映 避免说“是/否”问题,切忌问:“你明白了吗?”但可以这样问:“你是如何描述它的?” ⑶在演讲中不要省略单词,这样对于学员的理解毫无帮助 　不要说:“放这儿?” 而要说:“把它放在这儿.” ⑷不要提高你的嗓音 　　　来自不同文化背景的国家的学员的听力都不会有问题的.不要扯者嗓子表达信息,而要用正常的嗓音讲授知识. ⑸在你改变主题时,请通知学员 　切记不要再没有任何提示前,直接演讲下面的东西,你应该说:“既然现在我们已经谈完这一要点,让我们继续下面的要点…” ⑹不要使用带讽刺的评论,学员有可能被误导. 切记不要这样说:“它当然是对的了(用讽刺的语调)!”而要这样说:“我并不认为它是正确的,当然,这只是个人观点.” ⑺多用简单的日常用语 不要用“集邮家”这样的书面用语.最好说成“喜欢收集邮票的人.” ⑻避免用复杂的名字或概念 切忌将许多概念混在一起阐述,而要每次只阐述一点 ⑼在你指导学员时,要有顺序地给出指令 不要采用“在你们做笔记之前,请先看我”的说法,而是采用“先看我,然后再做笔记”的说法. ⑽尽量不要用否定的说法 　不要说:“如果你 不能掌握这些要点,你就不能做成这件事.”而是要说成:“你需要用这些要点来完成这件事.” ⑾使用直接问题 最好不要问:“你已经完成了任务,不是吗?”而是要说成:“你是不是已经完成了?” ⑿行话和俗话会让听众很迷惑 不要用俚语说:“你要玩什么花样?”而要这样说:“你在和我开玩笑吗? ” ⒀保持耐心 有时需要花费很时间才能使听众完全理解你演讲的内容,所以你需要保持耐心. 4.时间的分配 (1) 序言—5% <10~15分钟> a.问候语 b.自我介绍 c.课程的简单介绍 (2) 主要内容的讲解—40% (3) 故事案例互动—50% (4) 结尾—5% < 10~15分钟> 三 授课的效果 .成立评价小组,负责授课效果评估的全过程. 2.对学员学习后的效果进行跟进和调查. 3.测试: a)对教师进行打分b)进行专家会诊 4.反馈: 设计意见反馈表,及时反馈、总结、提高