在行销力课程中，彭小东导师多次讲到，赢得客户是行销力的关键，只有赢得客户才算是真正的赢家，那么在我们的行销力过程中，有没有赢得客户的技巧，其技巧有哪些，彭小东导师根据自己多年的行销力成功经历跟大家做如下的分享：彭小东导师认为孙子兵法有云：“攻城为下，攻心为上！”具体怎么攻？

　　1.优点

　　学会寻找客户的有点：再蛮横无理的客户、衣着简朴的客户、其貌不扬的客户，其实客户每一个人都有自己的闪光点。不能以貌取人，还没开始行销，就已经在心里给客户分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。

　　2.需求

　　要想完成一次成功的销售，就一定要了解客户的需求是什么：要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水。那么你的客户究竟需要什么样的鱼饵呢？这时候，把你自己想象成是对面的客户——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地语气向客户推荐产品，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在客户的立场考虑问题，这会让你在销售中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。

　　3.诚意

　　进店都是客，走进门店也称之为上门的客户是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的行销人员。有时，急匆匆走进门店的客户并没有太多的时间和耐心来听你的推荐，如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好，当我们对客户产生兴趣的时候，也正是客户对你，对你说的话，对你推荐的产品产生兴趣的时候。

　　4.微笑

　　一个真诚的微笑价值百万，学会和客户分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识，更重要的是态度，要用微笑来面对所有的客户。

　　5.名字

　　人人都渴望被尊重，记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以，请记住顾客的名字。

　　6.倾听

　　每个客户都需要倾听者，当你用心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的行销力人员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的客户也软化下来。

　　7.兴趣

　　没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的客户交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。同时要注意，千万不要喋喋不休，没有客户喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交易。

　　8.友善

　　要想得到顾客的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得客户的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的客户，才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。

9.说服

　　要想说服客户购买你推荐的产品，必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的客户，这才是最高明也是最受尊重的行销力技巧。请记住，给你的客户一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你推荐的产品。

　　10.克服

在面对“找麻烦”的客户，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训，尤其是面对某些客户不公平的指责和批评时要克制，只有这样，你才会成为一个“屡战不败”的行销人员

11.赞美

赞美一定是一门学问和艺术，在所有的行销力过程中，彭小东导师认为：赞美是行销力最小的成本而又最有用

12.提问

   提问之于销售，如同生命之于呼吸，提问在行销力过程中是非常关键，问对问题才能赚大钱......(未完待续，更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲，彭小东导师：《不懂行销力，如何当领导》等畅销书作者，中国广告媒介行销培训导师，全球华人总裁卓越行销力导师，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练；媒无界网，行销力网创始人兼总顾问,先后成功服务于国内多个知名品牌，现任香港行销力（国际）控股集团，行销力传播董事长，中华广告媒介行销力研究院院长等;行销力国际控股集团五大业务板块：品牌管理，广告传媒，咨询培训，资源整合，资本运作！五大品牌全球运营中心：行销力---行销问题到此为止！媒无界---传无疆，媒无界，达天下！核心竞争力---超越竞争对手的优势能力！总裁智慧---智慧.智造.智力！竞合力---竞争.合作.共赢！）