终端业绩如何迅速提升?终端服务标准如何统一?终端如何现场教练?终端运营如何系统复制?终端如何跟踪监控执行?如何执行竞争意愿机制?如何启发终端人员内心自发潜力机制?如何维持积极状态?如何管理自我心态?如何管理规划储备核心终端人员?
以上问题的答案皆为终端一直探索的目标,经过实践和论证,终端店铺的持续提升归属为系统运作的必然结果;然而什么系统将促使终端店铺的业绩尤其是大店的业绩能保持持续上升?终端店铺运营的执行主体为人,如何将人的动机激活并挖掘潜并根据特质高效训练发挥价值最终为店铺的业绩服务贡献?
为解决终端核心困惑,舒立平老师终端咨询教练融20年专注服装行业智慧沉淀、汇聚国际视野背景终端咨询教练孵化执行舰队、及时、快速、高效应对变化的终端荣耀奉献终端店铺教练思维技术系统咨询项目来解决上述困惑并确保把信及时送达终端!
2012年3月7日——3月11日,鳄鱼(中国)北区终端店铺教练思维技术系统项目咨询第二阶段现场见证以上问题的现场教练解决方案的执行与荣耀实现,本刊将以连载形式用语言、文字、照片为载体带您见证终端店铺教练思维技术系统咨询项目是如何创造鳄鱼步森北区辉煌的75个小时。
激活终端 引爆业绩
时尚品牌专家舒立平作为中国服饰行业第一零售训练专家,以推广全球品牌成功经验,传播终端渠道运营系统为使命。终端咨询教练融20年专注服装行业智慧沉淀、拥有国际视野背景终端咨询教练孵化执行舰队,致力终端运营诊断现场教练、捍卫终端利润、教练可复制传承终端运营系统、孵化终端教练精锐梯队以及时、快速、高效应对变化的终端并传承以解决终端运营障碍的同时激活终端、引爆业绩为终端咨询教练孵化传奇职业历程!
第一天 终端店铺日运营流程教练体系
终端店铺教练思维技术系统咨询项目日运营教练体系吸收目前国内外终端店铺日常运营成功模式、经实践论证的国内外顶尖理论、根据不同品牌需求实地转化运用到店铺、通过晨会、夕会、时段跟踪3大核心版块系统优化店铺运营激活终端引爆业绩!
激情晨夕会
晨会是对昨日销售的回顾、更是对今天运营目标的设置,同时也是店铺学习的黄金时段,终端店铺教练思维技术系统咨询项目根据品牌修改导入专属晨会标准执行系统、模块化夕会执行流程,聚焦并捃行模块各个环节的分化训练、使晨夕会效果达到最大优化并体现在店铺的运营数据上!
3月7日晨会实况记录及点评分析:
9:38召开晨会 10:24晨会结束
晨会点评:管理板块 晨会点评:技术板块
发生时间:2012-3-7
核心背景:晨会系统点评+目标达成策略+个人目标达成策略
点评模式:
日期 | 成功关键点 | 核心提升点 | 提升策略 |
精彩故事分享 | 时间太长一小时 | 聚焦训练麻烦的模块 | |
今日培训 | 激情展示 | 训练行销四部曲 | |
整体流程很顺畅 | 需要pk策略 | 导入目标机制与策略,设定激励机制 |
通过分析晨会运营中的成功关键点,核心提升点。引导预备教练产生思考,对晨会有更深刻的理解,并通过每天的晨会管理,晨会参与、晨会点评、不断加深印象、最终使预备教练对晨会系统有了深刻的理解,并能够成功复制到店铺,提升店铺的运营水平,达到提升业绩的最终目标。
名词解释
王者教练:具有高意原+高技能领导能力,同时也是学习能力和激情都很强的预备教练,负责统筹和管理所有的预备教练,每一阶段导出一名王者教练,一名储备王者教练。
公司 :预备教练团队的称号,利益公司主人翁的管理核心价值,。
领袖教练:子公司的团队领袖,负责管理相应子公司每个子公司有一名领袖教练,一名储备领袖教练。
激情夕会
夕会素描
夕会是对当日销售工作的总结,在店铺运营中,起到明晰日运营成果,能完美对接晨会的目标达成策略是否有效作出客观的数据呈现,对明日的运营目标起到合理的思考、规划并准备;同是也是店铺管理获知任务完成情况和进一步分解的基础;每天的夕会都是一个里程碑,记录了每天店铺的工作成果,也是开创新的辉煌战果的起跑线。终端店铺教练思维技术系统咨询项目导入经过论证的精准数据分析系统,量化夕会成果,提升夕会含金量,跟踪店铺运营核心环节机制。
3月8日夕会分析点评步骤
日运营数据统计→夕会执行情况分析
日运营数据统计
时段 | 时间 | 金额 | 件数 | 时段金额 | |
8:30—10:30 | 10:20 | 217 | 1 | 217 | |
12:30—14:30 | 12:58 | 256 | 1 | 654 | 1300 |
13:23 | 398 | 3 | |||
14:30 | 189 | 1 | 646 | ||
14:35 | 122 | 1 | |||
14:48 | 325 | 1 | |||
18:00—20:00 | 18:10 | 122 | 1 | 417 | |
19:44 | 198 | 1 | |||
20:00 | 219 | 1 |
夕会执行点分析
成功关键点 | 核心提升点 | 提升策略 | |
条例清晰 数据对比很明确 员工状态很好 会场准备充分 | 数据不够完整 分工不明确 值日店长激情不够 | 搜集数据 做好分工 导入激情 | |
夕会前练习准备 | 语句衔接不流畅 早班授权代表不明确 值日店长没有交接好 个业业绩应由着装顾问自行通报 | 数据更充分准备 反复练习 细项把控 | |
新的夕会结构更加合理 导入同级别排名 数据更加清晰 | 细项把握 早班个人目标和达成也在夕会总结 | 反复练习 提前准备 按夕会模板进行 | |
新的结构更加清晰 同级别对比让终端点燃 没有硝烟的战争 新的夕会有可复制性 | 流程的细项把握(模板的衔接,语句的衔接) 早晚班没有分开 | 教练监控核心环节(数据收集、模板语句衔接) 训练流程,尤其是被卡住的部分 |
现场导出夕会分析,并从中找到能够提升运营流程的点,带教给预备教练,并指导预备教练复制到零售店铺。
时段目标跟踪
时段跟踪基于分解任务,有效利用营业时间创造最大化业绩,终端店铺教练思维技术系统咨询项目导入国际先进的时段跟踪管控系统,精准分配时段任务,因地制宜合理拆分营业时间,时段任务以达到店铺营业时间都能够合理应用的目标!
销售目标设定流程
每日店铺整体目标:3月份17W→算出销售天数;36→每天销售基数4722
→算出当天任务:周六淡9444
→找出差距:746
→明天的任务:4722+746=5468
→分解班次:(8:30—15:00,15:00—21:30)早班3827.6晚班:1640.4
→分解时段:核心时段设定系数点比*5468(历史数据)
→分解到区域:占比*5468
→个人时段目标:个人系数*时段目标
经过这一番神奇的计算,每个员工随时都可以知道自己目前的表现与预期目标相双是否有突破,心中一片明净,保证了店铺销售员工的工作激情!