《店面销售冠军打造风暴》 一. 课程背景: 您或您的企业是否碰到过这样的困扰： 1、终端导购能力和水平越来越决定终端绩效 2、终端导购的异动性太强，总是新人 3、终端导购的心态不好，工作积极性和主动性很差 4、终端导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客 5、终端导购的业务技能需要提升，但一直没有找到好方法 二．授课方式： 激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业 三．课程对象：导购 店长 销售员等 四．培训时间：2天 五．课程收益： 1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态 2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念 3．培养销售人员遇到困难不放弃，找方法突破！ 4.掌握标准的销售流程，培养实战的销售能力 5.掌握销售的核心关键，突破销售瓶颈，把握每个销售细节！ 第一章、销售人员潜能激发 （组建团队、模拟演练、录像观看、 案例分析、游戏互动） 一、赢在心态，激发无限能量 （一） 、疯狂的激情 （二） 、正确的信念 （三） 、别对自己说不可能 游戏：杯中针 （四） 、凡事以结果为导向，不找任何借口 （五） 、高度的责任感 （六） 、明确的目标 （七） 、付出的精神 （八） 、良好的团队精神 游戏：激情节拍 （九） 、喜欢自己的产品 （十） 、做事情是全力以赴还是 “全力应付” 游戏：四肢抬人 第二章、专业化4S店面销售流程 第一部：4S店迎宾接待 1 店里没人时导购应该做什么？ 2 导购错误的行为有哪些？ 2 目前的迎宾语有哪些不足？ 3 正确的迎宾语和动作是什么？ 5 如何吸引顾客进店？ 6 汽车4S店导购人员每天的工作流程 第二部：寻找机会，深度观察客户 1如何寻找机会接近顾客？ 2 如何与顾客保持适当 安全的距离？ 3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？ 4 接近的时机和信号时什么？ 5 接近顾客错误的行为和语言是什么？ 第三部: 4S店导购如何与客户信任沟通 1 顾客对你没有信赖, 就没有销售 2 建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你，接受你！ 3 赞美的核心要素有哪些? 4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏” 5 人际沟通的三大要素决定你的成败 6 如何与不同性格类型的客户进行沟通 第四部: 4S店导购深度分析需求 1 什么是顾客的需求？需求本质分析！ 2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？ 3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4 发问找到需求, 正确发问的技巧？ 5 问问题的三原则？ 6 购车客户的隐性需求和显性需求 第五部: 4S店不一样的产品介绍 1 介绍产品的FAB法则？ 2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分 3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易! 4 人类行为的动机是什么？ 5 产品介绍时的注意事项？ 6 如何介绍产品最有效 7 产品介绍的关键用语 第六部: 异议处理 1 如何正确对待顾客异议与抗拒？ 2 处理顾客异议的方法是什么？ 3 顾客抗拒类型及对策？ 4 处理价格异议的方法？ 5 处理价格异议常见的话术？ 第七部: 缔结成交 1 成交的关键：敢于成交 2 成交时应避免的错误？ 3 成交的信号有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交时的注意事项？ 6 购车人员对售后服务的要求。