【课程收益】  掌握培训课程开发的实用技巧，  至少了解四种以上的培训模式、及运用方式  学习微格教育的方法、应用和使用技巧  掌握授课时的基本技能：设置提问环节并正确进行提问；善于倾听并正确回答学员的提问；开场白运用，课程的收尾方式等；语言的运用；吸引学员的注意力；  掌握授课时的一些关键技巧：巧用幽默感；清晰地讲解；保持学员的注意力；完美的表达能力；控制教学节奏；缓解紧张气氛；控制授课时间；课堂上应急事件处理  通过实战模拟，对自己以往做过的培训课程的教学方式在技术实践上能够进一步提升。 【课程对象】企业核心内部培训师 【授课方式】 双向式培训，尤其注重学员的参与及练习。授课方式包括内容讲解、现场演练、录像反馈、学员点评等 【培训特点】  理论课程与实战活动穿插结合，分上下两个半场授课方式以开门见山的形式先选择其中部分授课方法进行讲解，然后由学员当场运用已传授的培训方法进行实战演练，讲师当场进行点评、纠正，在点评过程中，同时向学员传授更多的培训技巧，使学员能够马上在实战中提升自己的培训技能；这样既能使学员快速掌握学习要点，避免理论讲授的过于枯燥乏味，又能使培训活动不至于简单地流于形式。 【课程纲要】 培训课程开发与方案设计： 培训课程内容设计的目的是按照一定的逻辑关系将课程内容进行组织与合理安排，形成独立的课程，并对课程的重点、难点进行分析，对时间进行合理的分配。 课程设计时重点要从客户的需求、项目的安排、形式的需要、资源的情况几个方面考虑，特别要注意课程为培训项目的总体目标服务。 课程内容 1.1 课程定位 （1） 对学员的心态以及知识与技能掌握的状况进行深入分析； （2） 要注意选择重要性强、学习难度大、发生频率高且目标学员胜任程度不高的内容作为培训的重点内容； （3） 对课程内容进行整体设计时。 1.2 观点整合 （1） 考虑培训对象的独特的需求，从中提炼形成课程的主要观点； （2） 设计课程核心的理论框架，考虑理论的高度、深度与广度， 选取理论的要点是：基本概念——准确定义； 经典理论——适当选取； 问题分析——有根有据； 主要观点——总结提炼。 1.3 逻辑组织 （1） 按照一定的逻辑顺序进行课程内容的组织与表达； （2） 每一门培训课程一定要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。 1.4 课程结构 （1） 确定总的论点和主题，列出具体材料的要求，并进行合理的时间分配； （2） 横向结构、纵向结构。 归纳法：从具体事例开始，通过逐步论证，最后得出结论。 演绎法：先得出结论，然后举出事例等予以证明。 （3） 开场设计，结尾设计，主体设计 （4） 培训环境设计 1.5 方法设计 （1） 选取教学手段与方法，课程的时间规划，课前课后的准备、练习与考核等； （2） 将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动式培训方式。 1.6 课程设计要点 （1） 将潜在的问题充分展现形成螺旋式上升的闭环 （2） 通过游戏、提问、测试、案例研讨等多种方式启发学员的思维，使其将问题展现出来。 常采用四步结构式的方法： 自我检视：通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区，激发学员的学习欲望，使其实现正确的自我认知； 理论指导：为学员提供解决问题的科学方法和理论依据； 实战演练：通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践； 总结反思：与第一模块“自我检视”形成闭环，建立起螺旋式上升的学习模式，为进入下一个上升通道打下坚实基础。 （3） 将抽象的内容变得生动形象 （4） 使课程的内容贴近实战 （5） 将工作经验提升为理论 （6） 对重要技能进行操作实训 微格教学原理与实践： 微格教学产生于美国斯坦福大学。多年来，师范生在毕业前都要进行教学实习，要象教师一样到课堂上去授课，指导教师提出比较多的意见要求他们立即改正。由于师范生对教学没有直观感受，他们往往记不起自己上课的全过程，因而难以进行客观的自我表现评估和改进。 在教学研究中，人们普遍注意到教学的重要方面是教师的教学质量及在教学中对学生的影响。因此，教师培训的焦点便集中在如何使教师掌握教学技能上。于是又提出了两个问题，即如何分析教师的教学技能和在训练中如何对被培训者进行反馈，以便提高培训效果。在如何分析教学技能方面，提出了教学技能分类的方法，在培训中逐个训练，最后再综合起来，形成整体的教学能力。在如何进行反馈方面，随着科学技术的发展逐渐使用了音、像等摄、录设备，使教学技能的反馈能做到及时、准确、具体。 课程内容 2.1 微格教学的概念 2.2 事前的学习和研究 （1） 教学技能分类、教学目标分类、教材分析、现代教学媒体的应用、课堂教学设计、课堂教学观察方法和教学评价等。 2.3 确定培训技能和提供示范 （1） 把构成教师课堂教学行为的要素分解为不同的教学技能，然后逐个进行训练； （2） 导入、强化、提问、例证、说明和变化的技能； （3） 把培训的目标和要求具体化，利用文字材料、录像或实际角色扮演的方法对所要训练的技能进行示范，树立鲜明的样板。 2.4 编写教案 （1） 根据教学目标进行教学设计，编写出较为详细的教案，运用所确定的教学技能进行教学； （2） 明确编写教案的5大问题： 学生学什么？ 目标是什么？ 教学程序是什么？ 选择什么样的教学方法和教学手段。 如何评价？ 2.5 微格教学实践 （1） 组成微型课堂 （2） 角色扮演 （3） 准确记录 2.6 反馈和评价 （1） 重放录像 （2） 自我分析 （3） 讨论评价 2.7 修改教案 授课技巧与教练技术（实战演练）： 针对企业内部讲师掌握培训技巧和提高培训授课能力，运用体验培训的方式教会学员掌握不同的授课方式，帮助学员在授课过程中如何控制课程节奏和调节现场节奏，科学把握授课过程中的几个关键点，综合运用多种的授课方式和提问技巧，使得培训效果不断与培训需求吻合，在课堂上充分展示职业化讲师的风采。 Coaching有人把它翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”，有时也称为“教练技术”。这里所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练。Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。简而言之，教练就是以技术反映学员的心态，激发学员的潜能，帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。 课程内容  破冰活动  课程目的、目标及说明 3.1 培训讲师常规授课技巧 （1） 提问与回答——教师、学生 （2） 讲授法 （3） 小组研讨法 （4） 角色扮演法 （5） 情景模拟法 （6） 实践法 （7） 演示演练法 （8） 游戏竞赛法 （9） 领导小组活动的注意事项 （10） 案例分析 3.2 卓越讲师高效授课艺术与技巧 （1） 巧用幽默感 （2） 清晰地讲解 （3） 保持学员注意力 （4） 完美的表达能力 （5） 控制教学节奏 （6） 缓解紧张气氛 （7） 控制授课时间 （8） 培训中的特殊情况处理与应变 3.3 培训师展示技巧 （1） 展示个性 （2） 授课着装 （3） 语言表达 （4） 眼神技巧 （5） 肢体语言 3.4 学员现场演练 3.5 教练技术 （1） 教练技术（Coaching Technology）介绍 （2） 教练法 （3） 教练指导 （4） 教练空间 （5） 教练核能 （6） 教练身心语 （7） 心身合一 （8） 知行合一 （9） 素质管理 （10） 体验式学习 培训现场控制技巧与艺术： 作为职业讲师，尤其是为企业员工做训练的讲师，不仅会说话而且还要“会控场”。好的讲师一个漂亮的“暖场”就会让全体学员折服，遇到复杂的场面，比如学员出“难题”、课堂出现骚动；比如讨论跑题、又比如学员分心不专注等等，此时，作为一个培训的中心人物、引领者和主宰者，要能适时调整重心、及时化解尴尬。 课程内容 4.1 开场技巧 （1） 怎样开始？ （2） 创造有效的开场白—克服紧张、即席演讲 （3） 开场技巧—开门见山 （4） 开场技巧—问题导入 （5） 开场技巧—故事导入 （6） 开场技巧－事实陈述 （7） 热身活动的使用 （8） 练习：设计开场活动 4.2 引导技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注） （1） 互动技巧—提问 （2） 问题的八个功用 （3） 关于课程内容问题分类 （4） 互动技巧－－书面练习 （5） 互动技巧－－情景角色练习 （6） 互动技巧－－案例分析 （7） 互动技巧－－游戏法 （8） 练习：课堂游戏 （9） 课堂活动的组织步骤 （10） 课堂活动的总结步骤 （11） 课堂活动组织注意事项 （12） 互动技巧－－小组讨论 （13） 一对一辅导技巧 （14） 四种增强说服力的方法 4.3 控场技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注） （1） 气氛控制 （2） 控场技巧－－激励 （3） 控场技巧－－学员的应对 （4） 控场－－场面应对 （5） 六种尴尬场面的应对 （6） 案例练习 4.4 结尾技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注） （1） 结尾技巧－－要点回顾 （2） 结尾技巧－－名人佐证 （3） 结尾技巧－－触动情感 （4） 结尾技巧－－行动促进 （5） 结尾技巧－－小组竞赛 （6） 作业：准备一个个人曾开发过的课程资料，含调查问卷，课程介绍。 培训需求与评估技术： 企业培训需求是培训四大环节的第一步，也是培训目的与目标产生的源泉，正确的目标是培训结果的保障，综合应用培训调研方法，准确获取培训需求是培训师基本能力之一。 培训效果评估环节，是培训质量评估最重要，也是最难的一步。它检验培训是否达成目的与目标的要求，通过四层次培训评估体系，进一步帮助培训师提升课程质量，同时让学员也积极转化培训成果。 课程内容 1. 什么是培训需求分析? 2. 培训需求调研四大原则 3. 360度全方位需求调查 4. 培训需求诊断报告撰写 5. 培训需求调查表设计 6. 培训全程评估体系 7. 培训全程评估的作用与内容 8. 培训评估四层次模型（重点） 9. 柯克帕特里克的四层次模型分析 10. 培训常用四级评估体系（实用型） 11. 培训效果四级评估系统流程 12. 培训调研诊断报告撰写 13. 培训评估表设计 培训师语言训练、课程主持与专业形象： 主持人的角色是“协助者”和“协调者”，其最关键的作用可描述为“穿针引线”和“承上启下”。主持人需要具备丰富的语言技巧尤为重要。培训主持的语言要得体流畅、言简意赅、灵活应变。主持人在培训过程中要能做到精炼开场、即兴串场、恰当收场。 课程内容 1 培训师的语音技巧 （1） 发音技巧 （2） 重音、停顿、语调练习 （3） 控音技巧 （4） 语段练习 （5） 讲师的专业语言习惯 （6） 建立超强的亲和力 2 培训师课程主持 （1） 精炼开场 （2） 即兴串场 （3） 恰当收场 3 培训师专业形象 （1） 男性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌 （2） 女性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌 （3） 培训师的形神兼备：身法、手法、步法、眼法 （4） 演练：形神兼备训练