一．商务谈吐礼仪 二．在办公交际中令人讨厌的八种行为 三.办公室社交"十不要" 四．公务文书礼仪 1.礼仪文书的概述 2.礼仪文书的类别 邀请类—邀请书(函)、请柬等。 迎送类—欢迎词、欢送词、答谢词等。 喜庆类—贺信（电）、祝词、题词、喜庆联语等。 公关类—求职信、推荐信、求助启事、鸣谢启事等。 3.文书礼仪的特点 4.礼仪文书的写作要求 5.不同文书的书写礼仪 （请柬欢迎词祝酒词答谢词欢送词告别词感谢信慰问信贺信。。。） 五．发传真的礼仪 六．E-mail的礼仪 七．与同事相处的礼仪 八．向上级汇报工作的礼仪 九．与下级相处的工作礼仪