俗话说：祸从口出，病从口入，任何争执都是因为无心的一句话语，从而激发矛盾，可想而知，沟通对于人们来说多么的重要。在培训课堂上，柳叶雄也老师经常会教导学员说：作为销售人员如果不懂的如何说话，不懂得如何与顾客沟通，不懂的使用恰当的语言，那么你的业绩就不能提升，你就是一个不合格的销售人员。所以，沟通语言对于我们是多么的重要，那么顾客进店，我们又该如何应对呢？ 今天分享的文章，将助你找到答案，赶紧看看吧！

（1）三秒钟之内对客户说：您好!欢迎光临!

（2）目视客户，面带微笑；

（3）在5秒钟内初步判断出客户类型 ；

（4）假设进来的客户是：

     A、孕妇：我们就指着孕妇产品区说：这里是准妈妈产品区，您可以随便看看，然后做好向她推荐防辐射、孕妇内裤之类准妈妈产品，同时询问：宝宝几个月了?得知宝宝月份后，然后和她说说她这个月份的一些身体变化，孕妇现在主要是了解市场为主，不一定有购买意图，只要给她留下深刻印象就行。

    B、年轻妈妈：假如是带着宝宝一起来的，就先夸奖宝宝，然后根据判断做出一个推算，假如你认为是7个月的，不妨说：有没有9个月?客户喜欢让别人觉得自己宝宝长得快，然后先给客户讲解这个月份会有那一些生长特点，引起客户兴趣，然后再讲解这个月份需要用什么产品，为什么要用这个产品。

    C、年龄偏大或偏小的客户：请问：是自己用还是送人?假如是送礼，就引导她去礼盒区；假如是说自己宝宝用，你就问：想看一下什么产品?了解客户真正购买意图后再有针对性的推荐商品。

    D、假如是年轻爸爸：这是目的性购物客户，我们可以直接问：想买什么产品?

    E、假如是上了年纪的奶奶：那一定是想给外孙或孙子购买产品，我们就问：宝宝多大了?然后给他们推荐相关的产品。

    F、两夫妇一起进来：对男客户说：嗯!是个标准好爸爸，我们开店这么久了，会陪夫人逛街的还真不多。

 （5）你询问后客户会有三种反映：

    A、顺利回答你的问题，这种配合型客户容易沟通，也容易发现她真正购买意图。

    B、回答说：我自己看看!这种客户戒备心比较强，不能急着介绍产品或讲育婴知识，我们要让她先开口说话，营业员可以说：您随便看看，然后在她45度角，3000px以外跟着她，走到新品区边上时可以说：这里是新品区，有不少新产品，您不妨看看!女同胞都有好奇心理，基本上都会停下来看看，假如她的眼神还是很不经意的，那就不用开口介绍；假如流露出感觉兴趣的样子，我们再拿起某样产品，用简洁明了的语言向她介绍商品，与客户开始交流后再开始询问客户，然后了解客户来店面的真正意图。

    C、客户不回答。假如我们问完问题后客户不回答，那这种客户就是个性很强的类型，在她开口询问前我们几乎不用开口介绍商品，我们只要说：请随便看看!然后在她45度角，3000px的距离跟着她，让她感觉我们随时为她服务就可以，这种客户大多是想购买产品，因为她们这种个性的人不会怎么闲逛。

（6）不管客户反映态度怎么样，脸上始终带着微笑；

（7）在交流和沟通中了解客户真正意图；

（8）假如客户购买商品了，要领着她去收银台付钱，然后用购物袋把产品和购物小票装好，客户走时．我们说：谢谢您光临，请走好!

（9）假如客户没有购物，我们一样面带微笑说!谢谢光临！您走好!

   营销人员靠的都是嘴巴吃饭，所以，在销售的过程中，一定要善于运用销售话术，善于跟客户沟通。最后，不管顾客进店有没有消费，我们都需平常应对，也许因为你对顾客的尊重，将带给你不一样的惊喜呦!