客户：开发区工会 地点：江苏省 - 无锡 时间：2012/12/8 0:00:00 看亮剑学管理《班组长如何提升员工关系》 课程概述： 任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来，作为最直接最基层的团队管理者，班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败，企业中的管理者同样如此，如何发挥基层员工的主管能动性、挖掘生产潜力、降低成本，优秀的管理者是关键。他们是中国从制造大国迈向制造强国的基石！多数管理者是由骨干员工、业务尖子提拔起来的，走上管理岗位后，每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，和以前只需面对操作性工作完全不一样了，如果缺乏管理方面的训练，管理者就会心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成了工作中的障碍，基层员工大量流失。要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡，必须经过管理知识方面的培训。本课程将刘老师多年的管理经验进行浓缩，一定能对优秀管理者的成长有所帮助。 作为生产现场的领导者，管理者只有清晰明确的角色定位、掌握先进的现场管理方法、拥有必备的管理技能和融会贯通的领导艺术，才能在生产过程中不断地杜绝安全事故、提升品质和生产效率、降低成本、满足客户交期，带领出一支能打硬仗、主动创新的明星班组团队。 课程特点： 影视情景案例体验、现场执行力体验、现场沟通能力体验、经典案例分析体验、学员为中心全员分享，课程生动活泼，学员参与性极高。 课程目标： 1、 提升现场管理者管理技能，解决生产一线员工大量流失问题； 2、 提升管理者高效沟通能力、执行力，展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能，优化人际关系； 3、 养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧，能运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属，建设优秀的班组团队； 4、 强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心，具备高度的职业化素养。 适合项目： 1、 员工关系管理；2、5S与现场改善；3、IE工业工程；4、车间与班组管理； 5、特种设备安全管理员；6、企业后备管理干部；等基层管理相关的项目课题 授课时间： 2天（12小时） 课程大纲 一、管理者的角色定位与职业理念 1、管理者必备的四项素质能力？ 2、何谓班组何谓管理者？ 3、管理者的基本职能？ 4、如何成就杰出管理者的三大精髓 5、班组管理中的四个五项？ 课程收益:本章节采用的是情景教学方式，通过《亮剑》影片中的“孙德胜的烦恼”影视片段导入管理者必备的四项素质能力，用过影视《孙德胜的烦恼》导入课程，得出管理者必备的素质能力，通过刘力案例的分析，让管理者从技术型人才向管理型人力转换。通过德、法、术讲解成为杰出管理者的精髓。 二、管理者如何推动您的下属与处理问题员工 1、管理者如何做好您的工作计划 2、掌握委派工作的6个重要的步骤 3、管理者如何处理问题员工的问题4个步骤 4、管理者如何处理纪律问题员工的5个步骤 本章节采用国际培训组织的《如何推动您的下属》培训影片，通过情景教学的手段，使学员学习直观，方法实用。课程中刘老师结合企业实际案例，采用案例分析的方式，在寓教于乐的教学过程中完成此模块的讲授，本模块学员反馈非常实用，启发良多，对班组工作开展有直接指导作用。 三、管理者人际关系与沟通技巧 1、从沟通模型中掌握表达与聆听的技巧 2、沟通的定义与在日常工作中的应用 3、对上级、同事、下属的沟通技巧 4、不同类型的沟通方式 本章节采用体验式教学手法，课程中让学员现场体验一次沟通（采用沟通经典项目《新七巧板》），寓教于乐，从简单的游戏中寻找沟通表达的方法。通过情景教学《旅长与李云龙的对话》讲述沟通的定义，以及人际关系在沟通中的重要性，并让学员了解沟通的定义及应用。本章节还对上级、同事、下属的沟通技巧以及不同类型人员沟通需要注意的事项。 四、管理者如何留住一线员工 1、如何做到自愿、自觉、自动开展工作 2、员工的离职原因分析 3、80/90后员工存在的问题 4、留住基层员工的14个要领 从一个“斗牛”的赌博案例中来分析如何让员工做到自愿、自觉、自动、自发的开展工作。并对离职员工进行现场分析。得出员工离职60-75%是由于他们的直接领导管理方式不正确决定的。在情景案例分析严格管理的“张军”错在哪里，应该怎么做。掌握在基层员工管理中的“有关系就没关系，没关系就有关系”，如何与下属建立良好的人际关系，灌输作为基层主管“读人比读书更加重要”。 五、管理者如何提升您的领导力与团队执行力 1、领导力的定义 2、领导力的四大素质表现 3、执行力的定义 4、高效执行者的九大特征 采用情景教学《李云龙为魏和尚报仇》的案例，理解领导力就是获取追随者的能力。分析领导力需要的表现形式来提升管理者的领导能力。在执行力模块中，本课程采用体验式教学——“乾坤大挪移”项目，让学员在体验中接收执行力就是“按时、保质、保量”完成自己的工作和任务的能力。