昨天下午，一位客户在培训结束后，邀我共进晚餐。 期间针对我一天所讲的关于提升情商能力的内容和我进行更深入的探讨。与我探讨到如何留住员工“心”的时候，这位连锁餐饮的老总说到了自己的一个案例。 因为这个品牌的连锁店在省内有十七家，所以我每次来培训的时候都是把这十七家店的主管以上人员统一起来。但是我上次来培训的时候总店的主管没有来。当时这位老总非常生气，认为这样的培训非常重要，不应该缺席。 正好是培训午休的时候，这位企业家要临时出去办事情，路上遇到这位主管，她本来想发火，培训不来竟然在街上闲逛。后来下车仔细一问，才知道，这位主管的父亲因为触犯法律，在监狱服刑。而今天正好是她母亲的生日，母女俩最怕的就是过节和过生日。所以为了表孝心，又不想让别人知道自己父亲的经历，所以宁肯被老板不理解，也要请假陪母亲过生日。她这出来就为了定做蛋糕。 这位企业家听到事情缘由后，说，你先回去。晚上八点半带着您母亲到总店。 然后我培训结束后，这位企业家就安排人员去定蛋糕，而且是把参加培训三十多位管理人员加上总店五十多位工作人员组织起来。把大厅简单装饰了一番。 当八点半这位主管带着母亲到了总店后，迎接母女俩的是插满蜡烛的生日蛋糕，和八十多张亲人般的笑脸。 此情此景，这母女俩感动的泣不成声，所有在场的工作人员看到了这个景象，也是感动的热泪盈眶。 在场的人员都非常坚定的认为这位企业家的责任心非常强，都坚信跟着这样的领导者一定是有前途。 过程很温馨，不必赘述。 我发现这位企业家从经济角度花了非常小的成本，用简单的一次生日餐，把让所有员工对她的忠诚度提升到了更高的层次。 非常多的企业领导说员工要性重，给再多也不满足。其实我们只是关注了一方面，在日常生活中去关心下员工，让员工感受意想不到的温暖，则是提升忠诚度，留住员工“心”的最简单有效的方法。 从情商领导力角度出发，员工之所以满意度高时因为他的期望值低，当领导者把握住机会，在特殊时候用一些意想不到的“关心”，一定是可以让员工的“心”离企业更近，离领导者更近。