服务导向的执行力培训 讲师：谭小芳 服务导向的执行力培训课程有哪些？ 服务导向的执行力培训讲师有哪些？ 服务导向的执行力内训专家哪位最权威？ 服务导向的执行力方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务导向的执行力培训专家是哪位？ 欢迎进入著名服务导向的执行力专家谭小芳老师课程《服务导向的执行力培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点：详细阐述服务导向的执行力培训的操作精髓 案例指导：分析服务导向的执行力内训的经典案例 案例训练：掌握服务导向的执行力的技能提升方法 行动建议：服务导向的执行力培训的实战模拟练习 提升建议：引爆服务导向的执行力潜力培训的行动方案 培训背景：过去的品牌仅仅是消费者辨识和区分产品的一个名称和标识，现在的品牌，特别是著名的品牌承载着越来越多的内涵，如消费者的信任、企业的承诺和责任、消费者倾注的情感、企业乃至国家的文化，等等。品牌承载着企业的一切，是企业的灵魂和象征，是与消费者联系的纽带。这些年来，品牌管理的相关理论和实践得到了迅猛的发展。我们身边出现了数不清的品牌，其中一些是国内或世界的著名品牌。消费者关注着品牌，品牌已溶入消费者的生活中。 ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服务导向的执行力培训》课程！ 培训大纲： 谭小芳老师的《服务导向的执行力培训》课程内容如下： 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位 一、行政管理与企业核心竞争力的关系 1、行政管理:企业核心竞争力的重要组成部分； 2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度； 3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本； 4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。 分析：服务导向的执行力案例！ 解析：服务导向的执行力内训案例! 案例：服务导向的执行力课程案例分析！ 二、行政管理者的角色认知 1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆； 2、做好职业舞台上自己的角色； 3、如何看待行政管理工作？ 4、行政管理者的自我激励及自我约束； 5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题 讨论：服务导向的执行力经典案例讨论! 分组：服务导向的执行力案例学习指南 分析：服务导向的执行力学习中的八大陷阱！ 三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享； 2、理清职责，提升效率； 3、行政管理需要综合型人才。 互动：服务导向的执行力案例评估 分享：某集团优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧案例 分享：哈佛经典优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧案例分析示范 第二单元：行政管理人员的自我管理 一、工作管理：---如何使人有效做事 1、分工的效率，——职责审计； 2、流程的效率---如何开展业务流程重整； 3、标准化的效率---标准化研究； 二、高效的时间管理 1、有组织的档案系统； 2、重要工作清单的列举； 3、帕累托金律； 4、成功人士的时间安排。 分享：企业服务导向的执行力三步走！ 案例：联想(中国)公司的“五步连贯”股权激励法VIP班案例 讨论：明天的道路——企业如何做好大型施工机械设备推行TPM管理？ 三、行政管理者的目标管理能力 1、起点的错误：没有一个好目标； 2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用； 3、行政管理好目标的特征； 4、设定目标的七个步骤； 5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图； 6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析； 7、制定下属目标时常见的错误； 8、来自下属的阻力有哪些； 9、解决下属阻力的方法； 10、建立下属目标的步骤。 分享：服务导向的执行力四部曲！ 分享：服务导向的执行力内训五步骤！ 分享：企业服务导向的执行力六技巧！ 分析：某药业集团所面临的大型施工机械设备推行 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力 一、会议的组织和管理 1、会议的六大功能： ——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。 2、会议的种类： ——例会、专题会议、全体会议。 3、会议成本的计算： ——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。 4、会议的频率安排： ——例会频率、专题会议频率、全体会议频。 二、常用公文写作的技巧 1、公文的基本要素及规范 2、法律事务类公文 3、下达执行类公文 分享：企业服务导向的执行力七方案； 分享：公司服务导向的执行力八大军规！ 分析：企业服务导向的执行力十大黄金法则 三、防止影响企业的事件发生 1、突发事件的判定和处理 2、企业管理规则的建立和执行 3、企业内部制度包括哪些内容 4、把握“松”“紧”分寸 第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂 1、如何有效的“上传下达” 2、遭遇尴尬时的处理方法 3、冲突的避免和化解 4、如何使其它经理主动的配合你的工作 5、内部信息壁垒的形成 6、上对下的沟通技巧 7、平行沟通技巧 8、下对上的沟通技巧 分析：领导者优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧做什么？ 分析：服务导向的执行力内训哪些步骤很重要？ 分析：服务导向的执行力哪个环节很重要？ 第五单元：服务导向的执行力 1、执行的定义及分层的内涵； 2、行政管理工作的执行平台； 3、执行的操作； 4、职责与权限控制； 5、人员控制； 6、高执行力的打造； 7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力； 8、执行力是“激发”出来的； 9、态度：３个不放过。 分析：企业如何贯彻优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧全过程？ 分析：服务导向的执行力，我们做对过什么？ 案例：海尔集团优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧咨询方案案例研究 第六单元行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原 分组：如何打通企业优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧的任督二脉？ 服务导向的执行力培训总结 著名服务导向的执行力专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）根据长期实践与研发，推出了服务导向的执行力的系统课程，欢迎各界采购（服务导向的执行力培训、讲座、内训、公开课、战略绩效管理、服务导向的执行力咨询、营销服务导向的执行力、服务导向的执行力、企业服务导向的执行力、公司战略与风险管理、中高层管理培训、企业管理培训公司、战略与管理、北京企业管理培训、战略人力资源管理、战略性人力资源管理、战略成本管理，欢迎联系15003842343、15003842692）。