互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧培训
讲师:谭小芳
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培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧的操作精髓
案例指导:分析互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧内训的经典个案
案例训练:掌握互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧的技能提升方法
行动建议:互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧培训的实战模拟练习
提升建议:引爆互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧潜力的行动方案
培训背景:
究竟如何认识网络时代危机变种
怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音
怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合
如何让我们的危机处理更加卓有成效
培训大纲:
谭小芳老师的《互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧培训》课程主内容概括
(一)网络危机处理的方法和工具
1、2009年度危机全景解析
2、网络危机呈现新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
3、如何识别网络危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
4、网络舆情监测的新方法、新工具
5、切断危机长尾的方法
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解析:互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧内训案例!
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(二)案例解析——危机处理中的难点和重点
突发期——读懂危机 对症下药
爆发期——抑制火势 防止蔓延
衰减期——冷静观察 免生意外
平息期——答谢各方 做好善后
此环节将从一个个具体案例着手,以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点,讲解应对方法。
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分组:互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧培训案例学习指南
分析:互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧学习中的八大陷阱!
三)新形式下的危机管理实质
A、部环境的改变
政策方向和走势
消费者观念和行为的变化
舆论格局的改变(技术)
竞争态势和手段的变化
B、外部环境对企业内部的影响
C、当前中国企业危机管理实践的误区
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(四)构建以预防为主的企业危机管理体系
构建危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估危机管理水平
如何排查企业危机隐患
如何建立传感系统
如何建立警报系统
如何让员工更加训练有速
互联网时代危机处理技巧与媒体应对技巧培训总结