客户关系管理培训 讲师：谭小芳 客户关系管理培训课程有哪些？ 客户关系管理培训讲师有哪些？ 客户关系管理培训内训师哪位最权威？ 客户关系管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户关系管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《客户关系管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户关系管理的操作精髓 案例指导：分析客户关系管理内训的经典个案 案例训练：掌握客户关系管理的技能提升方法 行动建议：客户关系管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户关系管理潜力的行动方案 培训背景： 在现代管理思路下，前端的客户群如何管理？客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过 对客户关系的管理，理解客户的需求，获得客户的好感，遵守对客户的承诺，从而提高客户的忠诚度。 培训大纲： 谭小芳老师的《客户关系管理培训》课程主内容概括 1.客户关系管理的重要意义 * 客户关系管理的起源、发展、内容 * 客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的 分析：客户关系管理培训案例！ 解析：客户关系管理内训案例! 案例：客户关系管理课程案例分析！ 2.理解客户的需求，提高客户满意度 * 与客户会谈的五步骤，建立良好的会谈气氛, 理解客户的真正需求 * 有效管理客户的期望值，避免客户的无理要求 * 掌握满意度来源，有的放矢地提高客户满意度 * 以客户忠诚度为目标，培养客户的偏好 讨论：客户关系管理经典案例讨论! 分组：客户关系管理培训案例学习指南 分析：客户关系管理学习中的八大陷阱！ 3.建立真正的人际关系，获得客户的好感 * 关注对方，给客户建立一个良好的印象 * 具备专业素养，获取客户的信任 * 运用同理心，感受对方的情绪，理解对方的感情 互动：客户关系管理培训案例评估 分享：某集团客户关系管理培训案例 分享：哈佛经典客户关系管理案例分析示范 4.遵守对客户的承诺，赢得客户的认可 * 明确自己的角色定位，了解自身的责任和义务 * 掌握有效的说服技巧，推动客户做出决定 * 建立未来愿景，开创合作新天地 分享：企业客户关系管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的客户关系管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好客户关系管理？ 5.通过解决问题，提高客户忠诚度，建立真正的联盟关系 * 积极有效地处理出现的特殊问题 * 建立系统的工作方式，以获得良好的客户关系，达成真正的联盟 客户关系管理培训总结