公共关系培训 讲师：谭小芳 公共关系培训课程有哪些？ 公共关系培训讲师有哪些？ 公共关系培训内训师哪位最权威？ 公共关系培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的公共关系培训师是哪位？ 欢迎进入著名公共关系培训专家谭小芳老师课程《公共关系培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述公共关系的操作精髓 案例指导：分析公共关系内训的经典个案 案例训练：掌握公共关系的技能提升方法 行动建议：公共关系培训的实战模拟练习 提升建议：引爆公共关系潜力的行动方案 培训背景： 旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。 培训大纲： 谭小芳老师的《公共关系培训》课程主内容概括 一、公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系的核心——管理 分析：公共关系培训案例！ 解析：公共关系内训案例! 案例：公共关系课程案例分析！ 二、企业危机管理和公共关系的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和公共关系 2．企业要认识危机管理和公共关系的价值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应 5．危机管理和公共关系是企业良性经营的核心元素 讨论：公共关系经典案例讨论! 分组：公共关系培训案例学习指南 分析：公共关系学习中的八大陷阱！ 三、企业危机管理和公共关系的理念 1．确定企业危机管理和公共关系的目标 2．提升企业危机管理和公共关系的能力 3．企业内部危机处理和公共关系六大技巧 4．企业外部危机处理和公共关系六大技巧 5．企业危机管理和公共关系的整体框架（危机的时期） 6．企业危机管理和公共关系的过程（危机管理的阶段） 互动：公共关系培训案例评估 分享：某集团公共关系培训案例 分享：哈佛经典公共关系案例分析示范 四、企业危机预警的实务操作 1．危机管理意识的培养 2．危机管理体制的建立 3．建立危机预警系统 4．加强企业内部传播公共关系 5．危机管理资源的保障 6．危机管理技能的培训 7．建立并维护良好的媒体合作平台 8．制定危机管理方案 分享：企业公共关系培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的公共关系培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好公共关系？ 五、企业危机管理和公共关系的实务操作（案例分析、互动研讨） 1．了解危机管理和公共关系的具体内容 2．掌握危机的特点 3．运用危机管理和公共关系的原则 4．企业管理危机，重点要做好两件事 5．危机管理和公共关系中需要考虑的关键点 6．危机管理和公共关系中的不合适行为 分享：公共关系培训四部曲！ 分享：公共关系内训五步骤！ 分享：企业公共关系六技巧！ 分析：某药业集团所面临的公共关系难题！ 六、企业危机恢复管理的实务操作（案例分析） 1．危机处理结果的评估 2．恢复管理计划的制订 3．恢复管理计划的实施 4．危机事件中的危险与机遇 5．处理遗留问题与滞后影响 6．形象恢复管理活动 分析：领导者公共关系做什么？ 分析：公共关系内训哪些步骤很重要？ 分析：公共关系培训哪个环节很重要？ 七、企业危机管理和公共关系的特殊方法（案例分析、互动研讨） 1．韬光养晦的处理方法 2．中庸文化的运用 3．关注公众最关心的问题 4．危机发生时，客户沟通四建议 分析：企业如何贯彻公共关系全过程？ 分析：公共关系培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团公共关系咨询方案案例研究 八、掌握可操作的企业危机管理和公共关系方案（案例分析、互动研讨） 1．成立危机管理小组 2．对外发表声明 3．对内沟通 4．对外沟通 5．权威介入 讨论：企业公共关系的八面金刚 案例：一次失败的公共关系培训案例 分组：如何打通企业公共关系的任督二脉？ 九、企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．关注主管部门的心态 2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位 3．发生危机时，企业应积极政府公关 4．处理好与政府关系的重要性 5．处理好与政府关系的途径 案例：麦当劳的公共关系UP计划 分享：公共关系培训师一句话说清楚公共关系 公共关系七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 十、企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．“鸵鸟政策”行吗？ 2．媒介是把双刃剑 3．第一时间通过媒体发布消息 4．日常双赢关系的建立 5．正确对待曝光的报道或失实的报道 6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理 分享：公共关系培训的新金科玉律！ 公共关系深度剖析:疑难问题与解决对策 公共关系内训解决之道:案例延伸与对策分析 十一、企业如何处理与公众客户之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．危机发生后，公众最关心什么 2．危机发生后，以最快的速度与公众接触 3．把握公众的情绪 4．危机发生时，客户沟通四建议 5．为了预防危机事件，要多替客户考虑 6．CS 客户满意 分享：公共关系内训的三种武器 公共关系实战密码:策略?技巧?案例 公共关系培训的知识、方法、工具与案例大全 十二、企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用 2．通过行业协会获取行业经济信息 3．企业间竞争与合作需要行业协会协调 4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益 5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言 6．通过行业协会促进企业对外开放 7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务 公共关系培训总结