主管授权不当 可能滥权弃权


    无意中听到两位同事的对话：“我相信好主管就是要有雅量与决心，下放手中的权力给属下，在用人不疑的情形下充分的授权。让员工能在独当一面中，学到主导任务及相关人员的做事技巧、在培养管理能力的同时，也能贡献所长，主管也乐的轻松”。


    “是啊，不像我们的老板，老是什么事都要管、什么决定都要他来做，不容有任何人越雷池一步，完全不信任我们的能力。”


    难道充分授权真的能让主管轻松愉快？想到之前碰到的一桩职场暴力事件，我陷入沉思。


    多年前的一次会议中，因为一件无意的人身攻击，让公司中向来不合的业务及制造单位冲突浮上台面，双方直接就在总经理面前指责对方，都说自己的组织因为对方在工作上的不配合与疏失而蒙受损失。


    与会的人都期望在场的总经理能主持公道，不料他沉默了一阵子后只是表示，大家都是高学历的成年人，有事双方私底下商量一下就好了，不要在这里像小孩子一般地吵架，浪费大家的时间。


    结果在主管的不置可否下，虽然双方都隐忍下来，但之后却各自拉党结派，在任务上扯对方的后腿。一个星期五的晚上，由于灌了几杯啤酒加上旁人的鼓吹，两派的主角决定用“不文明”的肉搏方式，在公司篮球场上一决高下。


    虽然最后两人被人拉开，但两位学经历俱优的主管以这种方式处理问题，也令人大开眼界。此外，由于公司长期内耗，没过多久就因财务问题申请破产重整了。


    或许有人认为这是内部冲突的问题，主管只是避不处理，跟授权有什么关系？其实这就是领导上的误解。放任部属为所欲为、不加限制或干涉并不是“充分授权”，许多主管在碰到难缠的人或困难的事时，只顾逃避、拖延，是在放弃自己的权力与责任。


    那什么才是正确的授权方式呢？首先，主管必须先厘清何事能被授权？像牵扯到公司的行为规范、价值观、方向愿景，或是超越个人的权限及薪酬过多的事情，就不宜授权，要自己亲自处理。


    其次，主管要根据员工对自己想授权任务的处理能力及意愿的现况评估。只有能力够、意愿高的部属（比率少于10%）才能被充分授权，其余的员工只能被部分或是不能被授权。由于员工的状态会随时改变，因此动态调整授权的程度就变成必要。


    最后，即使授权出去，主管也应适当的监督。毕竟员工有可能方向走偏，有可能会有意或无意地滥用权力，若没有监督就是丧失提早导正错误的机会，此时主管的授权就沦落成弃权了。


    主管适当的授权固然可以培养部属、建立互信、提升自己的领导能力，让主管的价值因员工价值的提升而水涨船高。


    然而从“不授权”到“充分授权”主管其实并没有最佳的选择。不过，主管若能因现在的选择而让未来的工作更加自在轻松的话，那么这项选择就应该是最合适的了。