课程介绍 沟通是管理的灵魂与核心！ 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！ 管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！ 课程用时 1—2天。 课程内容 第一讲 课程导入 1. 问题：管理者最基本的三大技能是什么？ 2. 思考、提问、讲解：三大技能的首要就是沟通的技巧 3. 哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据 第二讲 沟通很简单吗？怎样的沟通才是有效的沟通？ 1. 问题：你对沟通的理解？ 2. 思考、提问、总结、讲解：沟通的定义 3. 问题：怎样的沟通是有效的沟通 4. 思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素 5. 分析：常见的错误沟通观念错在哪里？ 6. 有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程 7. 沟通的方式 8. 游戏和练习：非语言沟通方式的重要性 9. 沟通中的定位 10. 故事分享 （注：可根据企业要求进行设计课程） 第三讲 管理者必备的基本沟通技巧 1. 怎样有效地发送信息？ 2. 发送信息的技巧 3. 现场演练 4. 怎样有效地接收信息？ 5. 关键的沟通技巧——积极聆听 6. 测试：你是否具有积极聆听的技能？ 7. 聆听的五个层次 8. 现场演练 9. 怎样有效地反馈信息 10. 反馈信息的技巧 11. 现场演练 第四讲 如何进行沟通----有效沟通的步骤 1. 现场演练：你是如何进行沟通 2. 讲解：有效沟通的六大步骤 u 步骤一：事前准备 u 步骤二：确认需求 u 步骤三：阐述观点 u 步骤四：处理异议 u 步骤五：达成协议 u 步骤六：共同实施 3. 现场演练、学员点评 第五讲 组织内沟通的注意点 1. 如何与上司进行沟通 2. 如何与下属进行沟通 3. 如何与同级进行沟通 第六讲 第六讲 从思维习惯着手改善我们沟通 1. 人类思维习惯 （注：可根据企业要求进行设计课程）