11月6日11时30分，河北保定蠡县6岁的男童赵梓聪坠入40米深井后，蠡县公安局、消防大队、120急救和村民自发组织的救援队及时参与救援，周边的社会救援力量也参与到了救援中，在经历了107个小时的救援后，聪聪被医护人员从井里抱出。但不幸的是，经过医疗专家确诊，结果很遗憾、令人痛心。欣慰的是所有人从未放弃希望，坚持到了最后。
孩子被医生已经确诊死亡，蠡县县委发布了通报之后，孩子父亲却对救护车拉着尸体去火葬场有异议，非说孩子还有呼吸，要拉到医院抢救。之前在现场，孩子的爷爷还跪在地上对救援人员表示感谢。本是受害者的家属，一转身就大闹医院，让人大跌眼镜。
孩子的死亡令人痛心，在政府、社会各界包括医院都拼尽全力的情况下，家属不理智的做法让人心寒。近两年来兴起的“医闹”风波，不仅给医院带来负面影响，而且给医务人员的身心带来了一定程度的伤害。面对医闹风波，如何对医务人员进行心理援助？
重大的事件对组织和人员伤害是非常明显的，不仅包括身体，更包括心理。医患纠纷不仅影响医院的形象、信誉、资产，对医患纠纷的当事人、科室团队、技术骨干、管理层都会产生重大负面影响，同时还会影响到整个医务人员的情绪、心态、士气。如不能及时、有效的进行心理干预，会直接影响医务人员的身心健康，继而影响到工作，引发潜在医疗事故。
一是改善执业环境。中国医师协会的《第四次医师执业状况调研报告》，认为不让医生流汗再流血是一个不能成为要求的要求，要对暴力行为采取零容忍的态度。还给医务人员一个职业尊严和应有的声望。
二是妥善处置纠纷。维护患者合法利益的同时，要维护医院和医务人员的合法利益，提高处置透明度，让每起医患纠纷的处置结果，经得起法律、历史、同业的检验，让那些恶意伤害医务人员的行为受到社会的谴责和法律的制裁。
三是谨慎内部处理。出现医患纠纷后，有关部门要建立科学、合理的处理办法，包括法律、行政、经济等方面的处理。同时，给医务人员申诉权。
四是科学的开展心理干预是医院实行人性化管理的重要措施。除了医院自身的精神科外，可以借助医院外正规的心理机构，在心理专家专业性和严谨性的引领下，制定干预计划，组织干预队伍，进行心理评估，确定被干预对象，选择干预方法，评估干预效果。目的是使医务人员摆脱医患纠纷阴影，消除心理伤害，促进身心健康，恢复社会功能，继续服务患者。有效的心理干预，能够使医务人员心理能量尽快复原。
职场心理风险管理专家上海尊心心能原EAP员工减压帮扶中心为您提供组织健康诊断、职场心理健康教育培训、个体减压咨询辅导、员工健康辅导专员培养、绩效领导力教练以及员工减压屋建设等的服务；并提供团队拓展/精品户外定制/城市寻宝/美食DIY/童军训练营/高端亲子活动/白领联谊等开心活动的策划和定制服务，以求全方位缓解职场压力，预防职场心理风险，降低关键人才流失率，提升团队心态绩效和行为绩效水平。
浙公网安备 33010802003509号
