2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行中层管理干部管理技能提升主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本规划为银行网点主任的综合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。规划说明 银行网点主任在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，银行网点都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，银行网点的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 课程大纲： 第一单元：银行网点主任的定位与职责管理的基础与原则. 1.管理者的基本思维2.管理的基础3.组织管理的原则 银行网点主任的角色与职责1.银行网点主任的定位及任务2.管理的四大构面及工作3.重新定义管理者与企业的关系 4.重新定义管理者与部属的关系 理论讲授案例讨论 第二单元：正本清源-银行网点主任的角色认知银行网点主任做为下级的角色认知1.职务的起源2.做下属的四项职业准则3.下属常见角色错位：错位一：民意代表错位二：领主错位三：向上错位错位四：向下错位个案研究银行网点主任做为同事的角色认知1.角色定位分析2.职责与角色内部客户关系内部流程关系衔接与联动3.部门银行网点之间常见现象误区内部供应链与外部供应链的边界模糊总是抱怨流程与部门职责不明确不懂换位思考欠缺双赢思维知己不知彼缺乏尊重与欣赏缺乏专业以外的知识 本位主义无全局观点4.管理理念的转变5.个案研究银行网点主任作为上司的角色定位1.现代经理做为管理角色的转变2.对下属管理者工作全景分析目标与计划 职务分配 指令下达 进度与质量控制 协调教导与激励绩效评估与考核3.现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】管理者领导者教练变革催生与带领者绩效伙伴4.职能盘点-您是合格的管理者吗 理论讲授小组讨论案例研究 第三单元：协助上司完成组织的任务目标的设定 1.目标管理的含意与价值2.什么是目标？它包含哪些核心内容？3.目标的来源，常见来源有哪些？4.目标设定五大步骤与程序5.目标设定的要件及重点6.目标设定具体化、定量化方法7.设定合理目标的基础8.工作目标确定的一般步骤方针管理展开1.方针管理的意义内涵2.管理项目----管理项目的意义管理项目的类型3.管理项目与组织绩效衡量日常管理的实施1.日常管理的实施体系2.日常管理实施要领3.明确部门任务任务撰写范例职务(掌)撰写范例部门职务(职掌)明确的重要性部门职务(职掌)订定要领4.日常管理实施要领5.管理项目实施方法6.日常管理「自主稽核」工作计划与控制技巧1.计划的重要性2.订定计划应注意的事项要能配合上级银行网点的目标、方针要能实现自己部门的任务要能成为部属行动的依据及要能成为评价部属工作成果的重要基准3.计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况 Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案 Step5落实执行Step6检讨与结案4.何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。5.控制的原则建立标准掌握执行的状况采取矫正的行动做到防范未然与防微杜渐 理论讲授案例讨论案例研究 第四单元：动员下属为你完成工作 有效授权——给下属足够的空间1.授权的内涵与准则重心下移 分层联动 重在分工2.授权的要点决定授权项目 清楚界定员工的职权利3.有效授权八个指导原则4.授权的要点与流程目标设定 结果预测 沟通与派任 改善与回馈员工激励技巧1.高绩效工作者的激励因素2.中层管理者的激励手段员工参与管理情感激励尊重激励沟通激励信任激励宽容激励竞争激励惩戒激励行为激励授权激励目标激励3.预防性激励技巧工作开始前管理者应做的工作开始后管理者应做的工作结束后管理者应做的帮助员工树立自我激励- 恒久的激励4.正面激励部属的要点5.反面激励部属的要点部属培育技巧1.部属培育的重要性2.对症下药部属学习需求的掌握工作职务的需求分析个人成长的需求分析掌握需求的手法3.工作教导的要点与步骤说明示范操作定期检查4.部属培育的基本步骤明示培育目标掌握培育的要点制定训练计划训练的实施成果的评估部属的职涯发展与指导重点部属培育的成功关键 理论讲授案例讨论案例研究 第五单元：团队协作的核心-沟通技巧 银行网点主任沟通能力的重要性1.组织运作要义2.成功企业经理人的三大能力沟通协调信任3.对沟通能力的正确观念与心态银行网点主任沟通的角色与方式1.上对下的沟通模式了解下属的需要以及自己的行为命令的方式如何向下属下达工作任务有效授权如何听取下属的工作汇报有效发问对不同员工的教导方式激励与责备如何向下属推销自己的建议分析问题,思考解决之道提出具体建议会议与协调2.工作中下属沟通的误区3.案例研究多部门或工作单元管理沟通的问题剖析1.下属对于结果的预期不同2.解决部属被动等待讯息的情况3.部属间存在相互排挤的工作要求4.上情无法下达，下情无法上达5.部属权限之间存在交叉地带 理论讲授小组讨论案例研究 第六单元：完成任务的必备技巧-问题分析与决策 问题意识与问题解决1.何谓问题2.问题分析与解决流程方法、工具、理论方针与价值人员、组织、环境问题状况与问题环境3.问题的型态发现型问题的特性与分析目标型问题的特性与分析发展型问题的特性与分析重要性问题的特性与分析急迫性问题的特性与分析现状评估与问题确认1.问题结构与组织结构2.如何掌握信息如何将问题具体化将「问题」焦点属性分类问题」的数据性分类 认知「问题」的思维技巧既注意事项案例运用演练问题原因分析与真因确认1.问题的核心原因探究2.问题分析的应用工具3.真因确认的工具与方法4.决策的工具运用5.决策的可行性分析6.决策的具体化拟定完整项目计划之方法项目计划进度与预算控管 确定必要任务、职责及时限7.决策潜伏问题的分析8.建立问题分析与决策的良性循环9.全景案例运用演练 理论讲授小组讨论案例研究 七结语Q & A 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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