《QC小组专业知识与实战培训》

【课程背景】

         进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。 QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解并掌握质量管理常用的7种工具的基本概念、使用方法及QC小组解决质量问题的活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，就成为基层员工迫切的需求，为此，李见明老师开发出了《QC小组专业知识培训》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

【课程目标】

       通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解并掌握质量管理7种工具的基本概念；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内容；结合案例解析和练习，让学员具备实务应用的能力。

【培训对象】

     各单位质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工及对质量管理感兴趣的其他人员

【培训天数】 2天

【培训方式】 讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看

【课程大纲】

一、质量管理基础知识概述 ?

什么是质量管理？

 质量管理的时代变迁 ?

 质量管理的观念变化 ?

 QC小组与质量管理的关系与目的

二、QC小组角色认知 ?

QC小组作用与定位 ?

QC小组活动宗旨 ?

QC小组发展方向 ?

 “小、实、活、新”的发展方向 ?

QC小组活动特点 ?

 明显的自主性 ?

广泛的群众性 ?

高度的民主性 ?

严密的科学性 ?

QC小组解决课题所涉及的管理技术 ?

 遵循PDCA循环 ?

应用统计方法 ?

 以事实为依据用数据说话

三、QC小组解决问题的基本方法

? 简易图表的特点和种类 ?

 常用简易图的制作方法 ?

柱形图制作方法 ? 曲线图制作方法

? 面积图制作方法 ?

点图制作方法 ?

 三角图制作方法 ?

 图坐标制作方法 ?

简易图表制作注意事项

? 实战练习：制作生产线工位不良率图表 ? ?

方法一：层别法方法 ? 层别法定义

? 分层方法 ? 分层注意事项 ?

方法二：检查表方法 ?

 检查表定义和特点 ?

 检查表分类 ?

 检查表制作方法

? 练习：检查表制作与分析 ?

 方法三：柏拉图方法 ?

柏拉图定义和特点 ?

 柏拉图制作方法 ?

 柏拉图制作注意事项 ?

 柏拉图使用时机 ?

柏拉图适应对象 ?

 实战练习：根据已知数据制作柏拉图

? 方法四：因果图方法

? 因果图定义和特点 ?

 因果图制作方法 ?

 探讨原因的头脑风暴 ?

 因果图制作注意事项 ?

 因果图如何使用？ ?

 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析 ?

 实战练习：话务质量持续下降的原因分析 ?

方法五：散点图方法

? 散点图定义和目的

? 散点图制作方法

? 散点图相关性判断

? 制作散点图注意事项

? 方法六：直方图

? 直方图定义及术语

? 直方图制作方法

? 实战练习：根据话务数据制作直方图

? 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

? 直方图使用方法 ?

方法七：控制图方法

? 控制图的定义和作用

? 控制图分类

? 控制图的应用

? 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

? 控制图制作注意事项

四、QC小组的活动程序

? 选题方面的目的、要求与范围

? 确定目标值

? 调查现状

? 分析原因

? 找出主要原因

? 制定措施

? 实施措施

? 检查效果

? 制定巩固措施

? 分析遗留问题

? 总结成果资料

五、案例展示与QC小组发布观摩

? QC小组案例展示

? QC小组发布视频观看

? 小结及练习

【培训老师】 李见明老师（李见明老师介绍另附）