课程大纲：

第一单元   主管角色认知

1、企业赢的关键

2、从技术人才走向管理

3、技术人员转型管理的角色定位

4、管理的主要工作内容

5、管理者应有的基本态度与意识

6、何谓领导？何谓管理？

7、领导者角色心态与责任认知  (鹰的重生影片---十年磨一剑)

8、领导力的来源 ---------    (亮剑影片案例)

9、小组讨论:  优秀领导的特质

10、  领导者常犯12 种错误

11、  领导的四种风格与四个要素

12、  领导力展现的走动管理四现

13、  如何建立领导者的权威力

14、  管理五大机能

15、  不同管理层面的工作重点(Q、C、D、M、S)

16、  管理者的烫炉理论与短板理论

17、  管理的P、D、C、A循环

第二单元   管理功能与目标管理

1.    为何要有工作目标

2.    目标理的要点

3.    目标管理的原则

4.     案例分析  (SMART 原则)

5.     实施目标管理的八步骤

6.     以PDCA完成达成目标的手顺

7.     工作计划的展开(心灵地图法)---写项目管理企划

8.     如何改善工作中表现欠佳的员工

9.     个案研究及角色扮演

10.   防止不良现象的查核要点一览表

11. 西点军校3S执行力

A、S1、事前---(计划与责任)

1)、计划 目标

2)、一对一责任

3)、行动流程

B、S2、事中--------(检查与监督)

1)、日事日毕，日清日高

2)、质询会，改进循环

3)、全员监督

C、S3事后------(即时奖罚)

1)、未完成底线惩罚

2)、达成目标奖励

依据；奖罚不过夜，黑白分明

第三单元 绩效辅导(个性化辅导—1 by 1 面谈)

1..分析员工绩效不佳的原因

l   确认不佳的绩效   员工自己知道绩效不佳吗？

l   员工知道什么是应该做的事情吗？

l   员工知道怎么做吗？

l   员工知道为什么该做这种工作吗？

l   员工有无法控制的障碍吗？

l   员工觉得你的方案行不通吗？

l   员工认为自己的方法更好吗？

l   员工觉得有其它事情更重要吗？

l   员工的努力有回报吗？

2.有效的辅导面谈

3.监督员工是否做到约定的行为

（1）如果员工在做该做的事，监督的目的是为了维持表现，可借助两点：

      a 给予反馈   b 激励好的行为（口头嘉奖是最好的）

（2）如果员工没有做该做的事情，监督的目的是改善表现，有以下几点：

        a 给予反馈             b 找出原因

        c 清除障碍             d 告知优先顺序

        e 排除好的表现招来负面结果

        f 排除不好的结果所带来的正面结果   g 处理个人问题

        h 教授他们你原本以为他们知道的事情

        I对不好的行为进行惩罚

4.激励任何有改进的行为

    掌握进行个性化辅导的方法

第四单元：时间管理

一、认识时间管理

1． 时间有哪些特性

2． 时间对人生与工作所产生的意义

3． 找出时间管理的陷阱        

4． 时间管理的内涵

二、时间管理的法則

1  .时间艾森豪威尔威尔定律

2.   ABC 法则            3.

如何作时间计划

4.  作计划的思惟方式

5.  时间管理的分析

6． 时间象线的解析

＊紧急/重要      

＊重要/不紧急

＊不重要/不紧急  

＊紧急/不重要

7． 时间的有效分配

重要型的时间管理法

8． 什么才是该作的事？

     三、培养管理时间的能力与习惯

1． 正确的心态

2． 培养能力

A.      团队合作

B.      良好沟通

C.      资料管理

D.      适当授权

E.      问题解决

3.  建立习惯

A、关键的时刻─今天

B、捍卫你的金字塔

C、控制拖延                          

D、掌握中断与干扰

第五单元   跨部门沟通

1.有效沟通的意义运用的方式2.有效沟通型态及种类3.有效沟通的障碍4.沟通的定义四大要素5.沟通信息的传达

6、同理心和换位思考

        ①换位思考在沟通中的作用

        ②互相尊重和欣赏

7.沟通媒体(工具)之应用:

语言表达的技巧:-----听.说.导.看.动

l   五种顷听的方式与顷听六大步骤

l   同理心句型运用赞美五大关键

l   表达的肢体语言;与语调.内容安排

l   沟通的引导技巧

l   观看对方肢体反应与掌握沟通心理

l   善用肢体表达

8.达成沟通共识五步骤

l   干部如何面对冲突

l   (一)预防

l   (二)压制冲突

l   (三)扩大冲突

l   (四)化冲突为合作

9、主管处理冲突的技巧

(一)转移话题         (二)模棱两可战术

(三)休息、暂停       (四)运用本身领导魅力

(五)强调公司的大目标 (六)藉用专家

(七)引用惯例         (八)金蝉脱壳

(九)交情关系         (十)转呈上级

(十一)条件交换       (十二)补充资料

第六单元  

领导的激励技巧

1.何谓激励？

2.马斯洛需求理论

2.激励原则X-Y 理论与期望理论

3.激励的五大元素与原理

4.激励的盲点

  a.认为钱是唯一    b.理所当然认为员工一定会去

  c.没时间关怀员工工作心情 d.一般员工能力有限

5.鄂尔多斯的金字塔式激励机制

6. 激励体系四大模块

   a. 健全的激励制度

    b.  营造积极工作文化

    c.  给予成长学习机会

    d.  领导激励技巧

7.有效激励部属行动的咏春11 黏手  

n 榜样激励         感情激励           晋升激励

n 荣誉激励         表扬激励           文化激励

n 目标激励         参与激励           形象激励

n内在激励         兴趣激励    

8.激励的非财务的十六种方式

案例讨论