第1章 认知沟通：如何交流在朋友圈吃得开？

1. 正确认识沟通及人际沟通的价值；

2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？

3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；

4. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；

5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式；

6. 人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗；

7. 你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；

8. 人际沟通的关键：好好说话；

9. 微信沟通有哪些注意事项？

第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？

1. 什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力

2. 共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情；

Ø 先换位思考，后表达意见；

Ø 先认真倾听，再解决冲突；

Ø 说对方想听，听对方想说。

3. 如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式

4. 如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式

5. 如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

6. 如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

7. 如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

8. 掌握非暴力沟通：

Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求；

Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变；

9. 共情沟通的案例讨论与情景练习。

第3章 向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2. 摆正位置，说对话；

3. 思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？

4. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？

5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法

9. 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…

10. 向上沟通的案例与情景演练。

第4章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？

1. 管理者与下属的沟通认知差异；

2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；

3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？

4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？

5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法

6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法

7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？工具：GROW模型

8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？

9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？

10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?

11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。

第5章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；

8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9. 如何进行跨部门协调资源？

10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11. 横向沟通的案例与情景演练。

第6章 会议沟通：用时间换结论的商业模式

1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？

2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间

3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求；

4. 横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；

5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。

第7章 冲突沟通：管理冲突是一门技术

1. 思考与讨论：

Ø 冲突是好事，还是坏事？

Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？

2. 避免杜绝傻瓜式选择：

Ø 战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。

3. 分析冲突与绩效的关系；

4. 冲突的种类与分析；

5. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；

6. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；

7. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；

8. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；

9. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；

Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；

Ø 如何应用TK模型/对管理者而言。

10. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

11. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方

12. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系

13. 关键对话的三步曲：

14. 处理冲突的6个步骤：

Ø 第一步：明确冲突的目标和意义；

Ø 第二步：梳理头绪，保持理智；

Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力

Ø 第四步：准确定义各方的要求；

Ø 第五步：寻找解决方案

Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺；

15. 3种不同的情形的处理办法：

Ø 沉默对抗，怎么办？

Ø 转移话题，怎么办？

Ø 愤怒咆哮，怎么办？

16. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；

第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2. 谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3. 谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？

Ø 策略：谈判期限法

6. 穷追A，实求B，出奇制胜；

Ø 策略：声东击西法

7. 继续和我谈，还是和他谈？

Ø 策略：红白脸法

8. 他说领导不同意，怎么反制？

Ø 策略：收回条件法

9. 谈判沟通案例讨论与分析。