【课程背景】： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，发现问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，问题本身并不复杂,复杂的是我们发现问题的眼睛。本课程发现问题的意识与问题发现的工具相结合，从而构架完整的问题发现的可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速发现和分析问题,提高问题发现和分析的能力,作为提升决策水平。 【课程收益】： 通过学习本课程，您将： 1、建立学员面对问题时的正确心态与态度； 2、系统性思维方式的学习与锻炼； 3、提供系统的、整体的问题发现方式与工具； 4、提升学员发现问题有效技巧，提高决策质量； 5、运用系统性思考、科学的对比法找出四大类问题 6、掌握发现问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找问题的方法，制定解决方案； 7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 9、导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 【分享大纲】： 第一单元：面对问题的心理建设 1.问题使主管的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 2.问题处理的三大难题: 责任不明 状况不明 缺乏技术 3.失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 缺乏总体思考 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 4.最佳的应对模式 跨功能协作 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 健康检查好预防，项目管理才有效 第二单元：系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维？ 无处不在的“系统” 从“思考系统”到“系统思考” 系统思维是一种高级的复杂性思维方式 2.系统思维的8大法则 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 结构法则：结构决定系统的性质和功能 层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 3.系统思维 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 4.系统思考与问题解决案例研讨 第三单元：问题意识与问题解决 1. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 2.引导问题意识创造改善空间 3.培养观察力发掘问题之所在 4.案例分析 第四单元：我们每在制造一件产品就在制造一些问题 一问题的定义 1、什么是问题　 2、生产企业面临的新问题　 3、生产管理者的职责就是解决问题　　　　 二　做善于发现问题的管理者　 1、缺乏问题意识的表现　 2、转变态度，避免问题误区　 3、具备问题意识才能发现问题　 4、生产管理者要有好心态　　 三　分类管理生产问题　　 1、依掌握问题差距分类法　　 2、按问题所在层次分类法　　　 第五单元：如何发现操作层中的问题点 一　操作层问题是生产企业面临的主要问题　　 1、操作层问题的特点　 2、员工违反工作标准导致操作层问题不断　　 3、缺乏岗前培训导致操作层问题产生　　　　 二　发现操作层问题的四种方法　 1、从制度层面发现操作层问题　　 2、从提案改善入手发现操作层问题　　 3、通过培训，让员工掌握发现操作层问题的方法　 4、走动管理发现操作层问题　　　　 　　　 第六单元：如何发现生产中的问题点 一　提高观察力，发现生产问题　 1、生产管理者要有责任感　　 2、知识要精还要广　　　 二　5Why分析法发现生产问题　　 1、5Why分析法　　 2、刨根究底，找准根本原因　　 3、鼓励员工说出真相　　　 三　“三不”法与“5W2H”分析法发现生产问题　 1、“三不”法 2、“5W2H”分析法 3、“三不”法与“5W2H”分析法的运用　 四　PM分析法发现生产问题　 1、明确问题现象　 2、对现象进行物理分析　　 3、研究现象存在的条件　　 4、研究现象与人员、机器、材料和方法之间的关系　 5、多问几个“为什么”　　　 五　“4M”检验法发现生产问题　　 1、重视人员的培训　　 2、解决设备问题的关键是保养　　 3、处理好材料问题　　 4、研究好方法　　　　 六　“六大任务”法发现生产问题　 1、减少浪费，提高生产量　 2、保证质量，提高质量　　 3、控制开支，降低成本　 4、缩短交期，按时交货　 5、减少隐患，确保安全　 6、关心员工，提升士气