赢家正道 商务谈判 --刘燕君 商务谈判----面对面的谋略，是人类行为的一个组成部分，是合作的利己主义过程，谈判的目的是要达成双赢方案。 谈判---共好共赢 商务谈判的准备 谈判的成功,80%来自于准备 商务谈判的准备--信息、班子、调查 谈判计划准备步骤 拟定谈判议程和内容 谈判前准备----自问问题 商务谈判前的模拟练习 谈判之中 商务谈判实质阶段 商务谈判三步曲 商务谈判的开局 谈判创造一种和谐的交流气氛 谈判之初----印象 谈判之初----姿态 谈判之初----任务 商务谈判---倾听 透过“眼神”辨人心 准确揣摩他人心理 交谈要领—倾听 善于捕捉“弦外之音” 倾听十个方面的要领 商务谈判--- 让对方先开口 商务谈判发问的作用 商务谈判发问的技巧 商务谈判回答的技巧 商务谈判表达的要领 商务谈判说服的要领 商务谈判语言的作用 商务谈判的语言技巧 谈判之中----报价 谈判之中----查询 谈判之中----磋商 价格谈判----讨价还价，实力较量的漩窝 对付压力，游刃有余是赢家 商务谈判中让步和坚持的火候 商业谈判要厚道 谈判要了解对方的心理活动 谈判之中----处理冷场 谈判之中----解决矛盾 突破僵局的技巧 应对威胁的技巧 拒绝对手的技巧处理拒绝---态度上、行动上 合理使用谈判资源 力争在谈判中占据主动 谈判：不在立场上纠缠 谈判中，慎密的逻辑思维和举重若轻的谈判艺 术 谈判和交涉----利用心理学对策 谈判技巧--策略 谈判定局 把握好关键：定局 签署协议和取胜 世界各国商人的谈判风格……