《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018)

课程大纲：

模块一、从“成本中心”到“利润中心”——4G+时代营业厅运营管理目标与定位

1、营业厅的过去、现在与未来——中国移动营业厅的转型之路

2 、从“管理”到“经营” ——实现厅店盈利

3、课堂研讨:4G+时代下营业厅管理者的角色定位,应具备哪些新能力？

模块二、营业厅业务管理与产品销售能力提升

1、从”语音经营”到”流量经营””

2、 4G+时代营业厅的业务管理

3、流量经营在营业厅的落地实践

模块三、营业厅聚客环境与促销拉动

1、营业厅聚客环境与营销氛围打造

2、“炒店”炒动人气与销售——营业厅营销活动组织与执行的意义

3、营销活动组织与执行“三部曲”——促销前、促销中、促销后

4、营销活动组织与执行关键环节的实践

5、营销活动方案撰写八大要素与营销活动执行流程梳理

6、案例分析: 营业厅营销活动组织与执行的误区与经验

7、案例分析：旗舰店里空荡的店面——店内主题活动的设计与执行

模块四、服务,赢得销售机会——营业厅现场服务管理

1、“先服务,后销售”——优质服务是高业绩的基础

2、“服务促销售” ——营业厅服务过程中导入销售的关键环节与技巧

3、营业厅客户投诉处理与风险管控

4、”服务无止境” ——营业厅服务改善与服务微创新

模块五、“1+1〉2”——营业厅团队激励与管理

１、员工工作状态曲线分析

2、团队领导对员工的激励作用

3、情景演练：如何给员工正向激励？

4、员工培育与督导

5、团队分工与协作——“1+1>2”

结语

授课讲师：林瑜老师