过去很长一段时间里，我在上诸如《营业厅服务质量提升》、《营业厅服务技能训练》、《营业员服务能力与服务规范》的课程时，每每于课间与学员围绕“服务”二字展开讨论，不时有学员这样问到："林瑜老师，
中国移动提出的渠道销售全面转型，是以“终端销售”和“流量经营”做为重点渠道销售的重点。——终端销售重要性不言而喻； 智能终端是移动互联网的主要入口，争夺移动互联网入口成为大市场环境下竞争焦点，是运营
发现问题，是为了分析问题，找到根源，最终改善及解决问题。来自林瑜2014年营业厅课程的课前调研，发现的系列问题，续上一篇《林瑜看新型营业厅存在的八大问题（上）》，今天说说第五至第八个问题。5、林瑜看问
以前客户到营业厅：交费、办理业务；现在客户到营业厅：享受购机一条龙服务。 以前营业厅管理者只需要安排足够的人手，快速帮客户办理客户即可。现在的营业厅管理者要需要更多考虑的是：1、客户想要购买手机的渠道
"你饿不饿，我去煮碗面给你吃” “做人呢，最紧要就是开心。” “你有考虑过我的感受吗？ ” “发生这样事呢，大家都不想啊。 ” “一家人，最紧要齐齐整整”...... 如果你看得懂上面的台
比赛中，人们会选定“种子”选手，并加以培养，因为人们认定了，“种子选手”是创造成绩和荣誉的，并且还能够感染其他人的。 生活中，有“意见领袖”，人们羡慕“领袖”的眼光，并跟着“意见领袖”去购买产品。以
在《新型营业厅运营管理》的课程调研中，有学员这样说过，她说：“林瑜老师，真的有客户为了那边卖场的手机便宜5块钱而放弃在厅里购买。” 真心实在，对于自有营业厅来说，在终端销售上确实存在一些劣势。如上所
案例描述:一男客户着急补卡，也符合办理的条件，在营业员补完卡后，请客户试卡时，可客户着急着，并未试卡，就离开营业厅。 下午客户打电话到营业厅反应,说卡不能用，接电话的营业员正好是给他办理业务的营业员
我记得几年前，在讲营业厅现场管理的时候，讲到自助终端这一块，重点放在：引导和客户习惯培养的重要性。那时，我说，低价值的事情让机器来完成，高价值的事情让人来完成。 那时，有个学员问我：那林瑜老师，什么是
上周在《TD终端销售技能提升》课程前，利用半天时间到营业厅做课前的调研并收集一些一线销售过程中的难点。 其中有几项反馈比较有代表性：1、顾客对智能机的特性和功能不够了解，无法在短时间内接受，营业员给顾
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