2025年4月林瑜老师为广东联通客服带来主题为《服务正能量与客户投诉能力提升》的内训课程。    

 课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。

课程内容包括如下模块：

模块一、情绪先行——客户情绪安抚与自我情绪管理

模块二、诉求剖析——客户投诉心理分析与诉求诊断

模块三、处诉有法——投诉处理步骤与技巧运用

模块四、沟通有术——客户投诉处理话术与沟通技巧

模块五、服务精进——在服务中实现客户满意

    授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!