哈佛经理信息

                                     处理能力

                       一、信息收集

    □  信息收集的基本原则

    信息或资料这两个词因应用领域不同，而有不同的定义。综合一般说法和英文解释，信息应包含下列内容：

    (1)事实、真实(FACT)：指还未经“加工”的事件所拥有的原始面貌。

    (2)消息、通知(INFORMATION)：指由传达而来，已经过某种程度整理的事实。

    (3)知性、智慧(INTELLIGENCE)：指由经验或理性推理而创造的事实或思考方法。

    (4)知识(KNOWLEDGE)：指由发现及思考而产生的系统化概念。

    (5)报告(REPORT)：指经过事实调查后，所做出的记录结果和结论。

    (6)资料、记录(DATA)：指汇集事实后记录下来的所有文字。

    (7)报道、传闻(NEWS)：指最新、有新闻价值的事实，和对这事实的传达。

    □  收集动机

    在管理者开始收集资料前，要先回答以下几个问题：

    (1)你想得到哪些具体资料?

    (2)哪种资料一定要有?

    (3)哪些意想不到的地方可能藏有目标资料?

    不分主次、漫无目的永远是收集资料的人最易犯的毛病。就象你曾经不知道需要哪些信息，却连续收集一个月结果仍似懂非懂一样，总以为只要坚持收集，就能分清目标；事实上这种好运气出现的机会微乎其微。最后的结果是，你面对一堆“都有用”的资料，却不知该用什么。

    □  系统整理

    收集动机中的例子可能并不适用于每位管理者，不过如果仔细推敲进行的步骤，其实可以归纳出五个原则：          

    (1)发现不寻常的事物。不用心观察、见怪不怪是许多人丧失机会的原因。以日本人来说，在八十年代前期，常有许多情侣在传统咖啡店里相对而坐，他们既不交谈，更不“眉目传情”，根本就是漠然冷对。为什么浓情蜜意的人进了咖啡店就变样了?如果有人能进一步了解，极可能发现另一个消费市场。

    (2)亲身体验。1988年，日本推出高级国产车SIMA，每部卖价高达500万日元，却离奇地畅销，成为当年最热门车种。许多人都在思索其中的原因，而各媒体的从业人员却拚命地绕着车子的名字、配件、性能打转，起码有一半的记者连车子是什么样子都不知道，就编出了各式各样的理由来说服读者。其实这部车最大的优点是它有略似女性身体轮廓的“性感曲线”，吻合强调Body Concious的时代潮流，证明“女性化”的机械产品有市场。自诩“秀才不出门，能知天下事”的你，有时也该活动筋骨出门看看，免得被二手资料所蒙蔽。

    (3)追溯既往。任何事物都有它的时间流程，就象每个小孩都有父母、祖父母、曾祖父母一样，没有人会……凭空冒出来的，管理者要追究他的生活背景、亲人，才能了解儿童的行为模式。其它事理亦然。

    (4)扩大空间。在狭窄的环境里，许多思考被挤压的结果，造成其本质逐渐泯灭，思考的敏捷性荡然消失。与其在自己的部门里苦思，倒不如看看别的部门的流程?与其困在本行业，倒不如看看其它行业?看看其它的国家?闭门造车是会永远失败的。

(5)用图解方式联想。当管理者感觉思维混乱时，最好拿出纸笔来，写下关键字或画些图形，借有形的图文思考，用自己的想法来启发自己。其实从现在个人电脑的普及来看，很可能将个人的原始想法输入电脑，等累积一定程度时，再利用电脑的移动功能审视、分类这些构想。用电脑整理构想时，不妨在每一行的起头订一个代号，英文字母、注音符号都可以，以方便检索和归类。

当然，如果觉得使用电脑不方便，用卡片处理也是一种方法，只是每一张卡片只能写一件事情，才不会混淆。

    □  收集计划

    任何一种工作都有开头和结尾，尤其在专题式收集资料的情况下，更要有“截稿”的意识，

才能有效率地赶上工作进度。一般地，收集资料时应制定合理的计划，不管是专题式资料或长期的收集，都要有阶段性的处理，大概分三个步骤：

    1. 设定“产品”类型

    如果是长期的资料收集工作，管理者要确定未来资料建档的内容和形式；如果是专题式的资料收集，更要考虑将来要使用这些资料的方法，即要先决定最终“产品”的面貌：

    (1)是以口头说明还是书面报告报出结果?

    (2)报告书用手写就可以；

    (3)报告书必须打字处理吗?

    (4)是否要将报告书交付印刷厂印成册子?

    (5)有无附加照片、幻灯片、录像带等影像资料的必要?

    2. 合理调配时间、人才和经费

    最简单的资料收集方法，就是打电话向有关人士请教，而到图书馆带资料、到书店买书则是可以立刻行动的方式。也有人投入大笔财力和人力，在海内外各地大量地收集信息。要采用什么方式，单凭个人或团体的需要和财力而定，没有任何硬性的规定。

    3. 进行“工作过程管理”

    一个单位如何制定合适的时间表来进行进度管理是让管理者头痛的难题。根据工作经验，设定期限是进度管理的首要之务。

    (1)要判断准备收集的资料是否充足；

    (2)要专人负责，明确分工；

    (3)要清楚显示每个人的工作进度，并考核其是否已经完成。把这张表输入电脑，然后打印出来，利用各种符号注明不同的工作进度，有变化时，再用电脑修正进度情况。有了这张一览表，每个人的工作量就一目了然，可做为核算工资的参考。