作为销售人员，我们接触最多的便是客户，甚至有些忙碌的人一天中与客户待在一起的时间比家人还多。客户也是人，也会犯各种各样的错误，这些错误甚至会给我们带来利益，在这个时候，我们是应该睁一眼闭一眼，还是指出问题，留下口碑呢？先来看看下面这个故事。

有位留美女士逛美国的一家百货公司的时候，在进口步看见有一堆鞋子，旁边的标价牌上写着：“超级特价，只付一折即可穿回”。她拿起一双鞋子一看，原价70美元的一双充满光泽的红色皮鞋只要7美元，这简直让人不敢相信。她试了试觉得皮软质轻，外观也完美无瑕，她真是乐不可支。

她把鞋捧在胸前，然后赶快呼唤服务小姐，服务小姐微笑地走过来：“您好，您喜欢这双鞋？正好配您的红外套！”她伸出手说，“能不能再让我看一下。”她把鞋交给服务小姐，不禁担心地问：“有什么问题吗？价钱不对吗？”

那位服务小姐赶紧安慰说：“不，不！别担心，我只是要确认一下是不是这两只鞋。嗯，确实是！”

“什么叫两只鞋，明明是一双啊”她迷惑不解地问。

那位服务小姐诚实地说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把事情的真相告诉您。”

服务小姐开始解释：“非常抱歉！我必须让您明白，它们真的不是一双鞋，而且相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还是有点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发现真相而后悔，责怪我们欺骗您，如果你现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！”这真挚的一席话，哪有不让人心软的！何况，穿鞋走路，又不是让人蹲着仔细对比两边色泽。她心里愈想愈得意，除下定决心买那两“两只”外，不知不觉又买了“两双鞋”

时过几年，那双鞋仍是她的最爱。当朋友夸赞那双鞋时，她总是不厌其烦地诉说那个动人的故事。惟一的后遗症是每次她到纽约时，总要抽空到那家百货公司捧回几双鞋。

谁也不愿意被别人当傻瓜欺骗，尤其是花钱的顾客，留住顾客的心的方法就是以诚待人。有些时候，他们可能因为一时疏忽，在购买商品的时候犯了错，而作为引导他们消费的人，就有责任指导消费者进行正确的消费行为。否则，当他们发现自己的失误时，会将一切问题都归于商家，从无论商家还是销售员的口碑都将不复存在。

所以，我们在引导购买过程中一定要真诚，也要细致，在设立购买引导的文案内容时也要尽量少的引起歧义，这样才能保证品牌的口碑，吸引顾客二次光临。

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