“这肉为何半生不熟？” 边想边说 ■青岛海尔 王维宝 晚饭做好了，翠芬打开电视，随即坐在沙发上，一边欣赏节目，一边在等着丈夫下班回来一起用餐，她说要给丈夫一个惊喜，因为今晚她按照《食谱大全》给丈夫准备了一道名曰“清香肉”的菜。 “咚、咚、咚”，是丈夫的敲门声。 “来了，来了”，翠芬一边应答，一边麻利地去开门。 “饭我早就烧好了，怎么今天下班比平常晚？”翠芬端上菜后在和丈夫交流着。 “哎呀，甭提了，青岛国际奥帆赛开赛以来，香港路上堵车更厉害了”。丈夫在埋怨着。 翠芬给丈夫斟上酒后，温馨的晚餐开始了。 “这肉怎么半生不熟？”丈夫吃了一口清香肉后说。 “我是完全按《食谱大全》一书的规定做的，只是书上是四人食用，我们才两人，所以在用料及烹饪的时间上，我都按规定的标准减了一半”。 翠芬有根有据地应答着。 …… 以上这个不是故事的故事，就发生在我的邻居家。故事的细节对其折射的内涵，我在心里一遍遍咀嚼着，回味着与这个故事类似的另外一件事。 2006年8月12日周六，我到青岛城阳区的一家企业搞企业文化咨询工作，下午4时左右在这个单位一层大厅我目睹了这样一幕：有一家客户为某处室送印刷品，按本企业规定，门卫工作人员要征得这个处室的同意，才允许送货人上楼送货，不巧，在电话征求这个处的意见时，该处无人接话。门卫又不让把货放在大厅里。就这么一个小小的细节，其结果导致货物无法送递，门卫与送货者就这么僵持着。 审视这件事，大厅门卫在按规定做事，没有错。客户上门送货服务更没有错。都没有错，但货就是送不下，那么“错”在哪里呢？ 如果不让送货者上楼是为了安全等问题的话，那么，派一个门卫跟着上楼不就得了吗？再说，大厅那么多地方怎么就暂时存不下那么几包印刷品呢？在现场，我听到门卫上一位工作人员重复最多的一句话：“制度就这样规定的，我也没办法！”这句话恐怕道出了问题的实质。 事后我分析了此事的原因之一是门卫的当班人怕承担什么责任：“反正我是按规定在做事，如果说误事，不是我误的，是制度造成的！”等等，于是，就烹出了这半生不熟的“肉”！ 其实，有很多规定都是因时因地因条件的情景应急制定的，笔者事后做了一番考证：这个单位不让外人上楼的规定是在2003年春天“非典”时期制定的。三年多过去了，这个单位机械的、形而上学的还执行着当年的老规定，才引发了许多不方便客户联系业务的问题。 我们以此事为例，审视一下公安、人事、法院、工商等行业类似这样的事还少有多少？！机械地执行制度和制度的及时调整与完善滞后，是造成社会矛盾的原因之一。 怎样才会避免这类问题的发生呢？青岛的海尔集团早已为各界做出了傍样。 我在海尔企业文化中心工作，记得当年的一天晚上在新闻联播节目中，听到了一位曾来海尔视察过的中央领导的称谓发生了变化，我在第二天九点一上班，就对办公大楼楼梯走廊上悬挂的这位领导照片说明的称谓做了调整。速度之快，恐怕没有哪个行业能比。 是什么原因让海尔人的反应速度如此快呢？这是另外一个话题了，海尔王维宝的“博客”，会有后续文章与各位朋友交流。