《运营管理体系建设——管人与管事》 ——机制：管人 ——流程：管事 管理者到底应该干什么？是天天纠缠在各类事务中，还是战斗在一线？很多中国企业管理者都是救火队队长！企业没有很好的发挥底层员工们的智慧和经验，到底是什么原因呢？为什么员工能力不差，个体也优秀，但是做起事来少不了吵架？部门之间的配合越来越难？中国管理者都需要认真反思：问题到底出在哪里？ ——我们缺少一套有效的激励机制：激励员工自动自发！ ——我们缺少一套合理的流程体系：理顺业务，分清职责！ ——我们缺少一套系统化的运营管理体系：管理人性化！ 一、 【背景】 保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、成本管理、精益管理、客户关系管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是单一的手段，是一处药方，而要真正实现组织持续竞争优势，建立一套适合本企业的、系统化的运营管理体系才是根本，是一项筑地基的工作。 “管理需要系统化思想；更需要人性化的应用！ 流程不是画图；更需要有效执行！” 二、 【课程价值】 1) 理解系统化的管理理念和方法 2) 认识组织运营管理的问题 3) 深刻认识“头痛医头，脚痛医脚”的变革弊端 4) 提升管理举措采纳率，学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法 5) 提升组织运营管理能力 6) 了解运营管理体系模型：组织财富库建设 7) 了解人性化管理的价值和意义 三、 【课程目标】 1) 学会组织管理的系统观 2) 学会组织运营管理体系建设方法 四、 【课程时间】 1) 5课时。 五、 【课程内容】 管人篇——组织运营管理体系建设 1） 变革管理现状和问题 a) 产品、技术、人与管理的关系图 b) 德鲁克：管理在干什么？ c) 管理者该干什么？ d) 西方管理简史 e) 中国管理思想发展简史 f) 中国企业变革管理的现状 g) 变革管理的主要问题是什么？ h) 业务、管理与人的关系模型图 2） 构建完善的企业运营管理体系 i) 企业运营管理体系模型——建立管理的系统观 j) 为什么变革要有系统化的思维和方法？ k) 企业运营管理体系对员工的影响 l) 中国文化和计划经济对管理体系和员工的影响 m) 中国企业普遍存在的影响员工积极性问题及分析 3） 构建战略管理体系（或者目标体系） a) 企业战略落地问题 b) 平衡计分卡使用误区以及使用建议 c) 确定或分解目标问题及建议 4） 构建绩效管理体系 a) 传统绩效管理问题 b) 绩效考核的真正目的是什么 c) 绩效考核——如何建立公平的环境 d) 案例介绍 5） 组织高绩效模型 a) 介绍组织高绩效模型 b) 组织财富库：6个基础管理信息库 c) 组织财富库建设与ISO、精益管理、卓越绩效等管理关系 d) 丰田等案例介绍