一、管理的角色与原则 1、基层管理者的地位和作用 ★什么是基层管理者？ ★基层管理者的地位 ★基层管理者的作用 2、基层管理者角色认知 ★从企业的角度 ★从上级的角度 ★从下级的角度 ★从平级的角度 案例：王经理与张主管 3、管理者的能级系统 ★基层管理者的能能级 ★如何提高管理者的能级 二、有效的工作管理 1、计划与执行 ★PDCA管理循环计划的重要 ★制订计划的思维与原则 ★计划的内容 ★人与事的结合 ★工作交付的技巧 2、控制与改善 ★控制的目的 ★控制时应掌握的原则 ★问题的发现 ★检查与跟进的方法 ★改善的程序与方法 三、人员管理技巧 1、部属培育与教导 ★培育部属的责任 ★掌握培育的要点 ★工作教导的时机 ★工作教导注意事项 ★工作指导的要领 ★塑造启发性环境 2、有效沟通 ★建立沟通的管道 ★沟通在管理上的功能 ★克服沟通的障碍 ★沟通时应掌握的原则 ★对上司沟通的技巧 ★对部属沟通的技巧 ★工作协调的要领 3、人际关系技能 ★人际关系的重要性 ★如何处理好与上级的关系 ★如何处理好与下属的关系 ★如何处理好与同级班组的关系 4、目标管理技能 ★目标管理的作用 ★设定个人目标的理由 ★组织推行目标管理的理由 ★目标管理的基本原则 ★目标管理的应用 5、员工激励技巧 ★表扬人的学问 ★批评人的学问 ★奖励的学问 6、加强执行力 二、执行型领导要做的六件事 ★了解你的企业和员工 ★坚持以事实为基础 ★确立明确的目标 ★跟进 ★对执行者进行奖励 ★提高员工的能力和素质