持续赋能--向流程管理要效益

课程背景：

      移动互联网时代，企业都开始关注转型、创新，各种新业态、新商业模式不断涌现。我们听到不断有人提出，流程和管控的时代已经成为过去式，流程管理落伍了。然而真的是这样吗？流程就是企业业务的载体，只要有业务运转，流程就必然是存在的，只要存在多个部门多个岗位的协同运作，企业就需要流程管理。

      流程作为企业战略落地的工具，在流程的规划和设计上必须遵循企业战略和业务变化需求。本课程从流程的规划、设计、优化、管控四个方面进行深入讲解，详细解析流程管理思想，着力提升企业管理人员对流程的认识，通过流程来打造高效的运作机制，通过流程工具把企业战略目标落到实处。

课程目标：

ü 认识流程：掌握流程的分类、关键要素及流程的特点

ü 理解流程：流程是指导如何正确地做事，流程管理的核心是增值

ü 规划流程：学习如何科学地做流程架构及流程规划

ü 设计流程：通过具体案例讲解，掌握流程的标准化设计方法和步骤

ü 优化流程：明确流程再造与优化的异同，掌握流程优化的步骤和方法

ü 管控流程：掌握流程管控的方法-从定性规范到定量测评

课程对象：企业高管、中层管理者、职能部门经理、业务主管、业务骨干等

课程方式：讲授法、案例解析、问题讨论、现场沙盘演练

课程时间：1天：全部课程学习   /  2天：全部课程学习+流程框架与流程优化沙盘实战演练

课 程 大 纲

PART 01--流程与流程管理

互动讨论：“还在走流程”

1. 什么是流程

1.1流程的六个组成要素及要素间的关系

1.2流程的六个特点

1.3 APQC美国生产力与质量中心介绍

1.4 APQC流程分类

运营流程、管理与支持流程

1.5为什么要关注流程

内部因素、外部因素

1.6战略与流程之间的关系

2. 什么是流程管理

2.1流程管理的概念

2.2流程管理的核心--流程增值

2.3流程管理的范围--企业价值链

2.4流程管理的四个要素

2.5流程型组织的特点

2.6流程型组织建立的三个过程

2.7流程管理过程中的五个典型问题

2.8 APQC流程能力成熟度模型解析

2.9企业在不同阶段的流程管理介绍

2.10流程管理体系与其他管理体系的关系

2.11制度、流程、标准三者的关系

2.12建立流程型组织的障碍

文化层面、能力层面

PART 02--流程规划与设计

1.流程规划与设计触发的六个因素

2.流程架构（分类分级框架）图例

案例：某企业流程分类分级图解析

3.流程规划与设计的五个步骤

3.1第一步：制定企业级流程框架

3.1.1制定企业级流程框架的五个要求

3.1.2APQC流程框架介绍

案例分享1：某品牌家居企业流程框架

案例分享2：某制造业企业流程框架

案例分享3：某房地产企业流程总图

3.2第二步：识别主业务流程地图

3.2.1什么是流程地图

案例分享1：某快消品企业产品开发流程地图

案例分享2：某制造业企业生产运营流程地图

3.3第三步：梳理主业务流程清单

3.3.1梳理主业务流程清单的目的

3.3.2常见的管理困扰

问题与思考：流程清单是不是越详细越好？为什么？

3.3.3主业务流程清单梳理的两个原则

3.3.4如何选择关键流程

绩效表现与重要性矩阵   流程对客户重要性矩阵

案例1：某企业人力资源管理流程清单

案例2：某企业采购管理流程清单

3.4第四步：设计主业务流程

3.4.1主业务流程设计的三个基本原则

3.4.2【端到端】流程的展现形式--SIPOC图解析

案例分享：产品设计与开发流程的SIPOC图

3.4.3建立统一的流程标准

模板分享1：以客户为中心的可视化流程图模板

模板分享2：流程文件模板分享

3.5第五步：设计与流程配套的模板和表单

3.5.1模板和表单的四个作用  

3.5.2模板和表单设计要考虑的五个要素

PART 03流程的优化与再造

1.流程优化与流程再造的区别

2.如何评价现有的流程

3.什么情况及条件下实施流程再造？（五种情况）

4.什么情况及条件下实施流程优化？（四种情况）

5.流程优化与流程再造的比较

6.流程优化的六个步骤

6.1第一步：组建流程优化团队--团队组成建议

6.2第二步：确定流程优化范围

问题思考：流程优化范围确定的依据？

6.3第三步：分析现有流程存在的问题

质量、成本、速度、风险四个维度分析

6.4第四步：针对问题进行流程探讨、优化

6.4.1流程探讨的方法--流程挑战法介绍

6.4.2流程优化的方法--清除、简化、整合、自动化

6.4.3流程优化的具体内容

6.5第五步：对优化后的流程进行培训

问题与讨论：谁负责流程培训，如何确保培训效果？

6.6第六步：推行并纳入流程管理

流程推行过程详解

PART 04流程管控机制

讨论：流程管理是职能还是临时项目？

1.如何判断流程好不好

判断的标准及具体判断方法详解

2.好流程的九个特征

3.建立面向流程管控的四大原则

4.流程管控八步法

4.1第一步：明目标

4.2第二步：筛流程

4.3第三步：设指标

案例分享：某企业供应链流程考核指标

4.4第四步：选对象

4.5第五步：定标准

案例分享：某企业新产品开发流程流程目标值设定

4.6第六步：比数据

4.7第七步：出结果

4.8第八步：再行动

案例分享：京东集团的流程管控机制

课程要点总结：

1. 流程的分类分级

2. 流程--正确地做事

3. 流程管理的核心--促进流程增值

4. 流程管理的范围--企业价值链

5. 流程设计--标准化、可视化

6. 流程管控从定性规范到定量测评

7. 流程管控的目的不是考核，而是持续优化