为什么说逆向物流是企业物流管理里面最难的。首先,它的上游是客户,客户是上帝,我们完全处于被动的接受状态。其次,流回来的货都是没有包装、没有标识,甚至是残缺不全的。仓库要辨别,要清点,要质检,要翻理。流程复杂,信息不明,还有客户的配合程度难以控制,这些问题都给这个环节的工作带来了极大的挑战。