2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售具有三个特征，第一是以心为本，以人的需求为本，围绕消费者需求，重构人货场。第二个就是它有双重性，二重性就是刚才讲的是原子、比特，双重结构，这是极其重要的。第三个就是零售物种大爆发，新物种，新品类，你怎么用新品类，这个新品类，新物种里头包括，泛娱乐化，反商业，边界，必须打穿。