第三篇  工作管理篇

一、目标管理

1.  目标管理MBO定义

2.  MBO与绩效考核

3.  目标管理八步法

4.  目标设定SMART原则

5.  建立下属目标的步骤

6.  如何处理下属的抵制

练习活动：目标分解练习

二、工作跟进

1. 工作跟进的目的

2. 工作跟进的重点

3. 目标管理的修正

4. 目标修正的流程

三、绩效管理

1. 绩效考核的目的

2. 绩效考核的内容

3. 绩效考核指标的设计

--能量化的不难，不能量化的指标如何设计？

（1）分级评估法

（2）变相量化法

4. 绩效管理流程图

5. 绩效考核的分工

6. 确定绩效考核的三级流程

7. 绩效考核的结果分布—强制分配法

8. 绩效考核常见的五种问题

9. 绩效面谈

第四篇  员工管理篇

一、高效沟通  

1.  沟通的冰山模式

2.  沟通信息损耗漏斗模型

3.  沟通的原则

4.  成功沟通的五个要素

5.  工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析

6.  沟通中的行为技巧

7.  不同人格特质及沟通技巧

实战工具：PDP人格特质测试

8.  对上、对下、平级三维沟通的注意事项

二、有效授权

1.  授权概述

2.  授权的三个方面

3.  授权与工作性质的关系

4.  授权的原则

5.  五种授权的方法

案例分析：海底捞的秘密

6.  授权过程的五个步骤

7.  六级授权体系—预防性管理

8.  授权之后的跟进

9.  授权常见的误区

三、员工激励

1.  盖洛普--员工敬业阶梯

2.  团队激励理论基础

1)   马斯洛需求层次理论

2)   赫茨伯格的双因素理论

3)   亚当斯的公平理论

3.  团队激励的形式

4.  团队激励菜谱

5.  团队激励的五项技巧

6.  团队激励的12条宝贵经验