第一模块  识礼----礼仪概述篇

职场礼仪形象----专属形象 构建品牌

一、什么是礼仪

1、 礼仪概念认知

2、 礼仪的作用

3、 礼仪的核心

二、什么是商务礼仪

1、商务礼仪与职场礼仪的涵义

2、商务礼仪的特征

3、礼仪与个人、企业形象的关系

第二模块  习礼----商务形象篇

个人职场形象管理----我之元素 和谐唯美

一、第一印象----展现专业形象

1、

7秒怪圈

2、 打造7秒完美形象

3、 决胜7秒

二、职场形象----体现专业风范

1、仪容----清雅淡妆  尽显素养

2、仪表----得体靓装  彰显品位

3、仪态----优雅仪态  显现气质

◆  个人风范管理七法

第三模块

懂礼----商务沟通篇

商务沟通管理----感情纽带 成功基础

一、商务沟通概述

1、 沟通的语言艺术

2、 沟通的非语言技巧

3、 有效沟通的基础和要点

4、 善用“近因效应”和“晕轮效应”

二、沟通的原则技法

1、职场沟通之心法

2、职场沟通之听法

3、职场沟通之说法

三、商务沟通禁忌

第四模块

用礼----商务场景应用篇

商务礼仪实景应用----细节展现素质 形象铸就品质

一、电话沟通礼仪----言为心声

1、 电话沟通礼仪

2、 网络书面沟通礼仪

二、拜访与接待的礼仪----行为示范

(1) 拜访与接待的预约准备礼仪

(2) 行走引领礼仪

(3) 自我介绍和介绍他人的礼仪

(5)

名片递交礼仪

(6)

上下楼梯与乘电梯的礼仪

(7)

握手鞠躬礼仪

(8)

奉茶礼仪

三、 乘车的礼仪

四、 会议礼仪

五、 宴请礼仪

(1)  中餐礼仪

(2)  西餐礼仪

六、 仪式礼仪

(1)  谈判礼仪

(2)  签字礼仪

(3)  剪彩礼仪

(4)  庆典礼仪