1、 课程开发思路

a)

您是否曾遇到这些情景？

与某位自尊心很强的下属面谈，他不是对抗就是沉默，掩饰自己真实的想法；

项目进度会上，大家对敏感问题避而不谈，你觉得项目很可能拖延；

强势的客户常要求你做很多额外的工作，你不知该如何回应，进退两难；

家庭关系紧张，在一些重大问题上意见不一，常常转变成争吵或冷战；

向上司提出精心准备的方案，却被劈头盖脸的泼了一头冷水；

……

b)

什么是关键对话

“关键对话”是帮助人们在复杂状况下，在高风险的对话中得体而有尊严的表达自己，掌控情绪达成目标的一套影响力行为工具。

课程将通过的角色扮演、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式进行学习，帮助学员更有效地掌握关键对话的行为技巧。

通过本课程，学员和组织可以得到以下收益：

a)

个人收益——提高影响力

Ø  人际敏感度——敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话 风险；

Ø  亲和力——缓解紧张的人际关系，建立安全的对话氛围；

Ø  化解力——消除对话中的顾虑和障碍，坦率而得体的展开讨论；

Ø  说服力——从事实而非情绪出发，就争议性话题有效表达自己的观点。

b)

组织收益——提升整体业绩

Ø  提升会议效率 提升员工满意度；

Ø  改善绩效水平 化解部门冲突；

Ø  提高生产效率 消除跨文化沟通障碍。

2、 课程对象：

在职经理

3、 课程时长：6-12课时（一天~两天）

4、 课程大纲

 第一部分: 认识沟通中的障碍

   1. 沟通的重要性

 a)   管理是沟通、沟通再沟通

 b)   不良沟通造成的影响

 c)   什么是沟通

 2. 沟通障碍产生的原因

 案例分析：沟通中的障碍

 a)   个人情绪障碍

 Ø  沟通中的“暴力”与“防卫”模式

 Ø  个人情绪控制是沟通的基础

 b)   预期目标障碍

 Ø  认识“心智模式”

 Ø  “对抗”状态与“协同”状态

 c)   双方关系障碍

 Ø  “双赢思维”与“双赢要素”

 Ø  人际关系的本质—“情感帐户”

 d)   信息交流障碍

 Ø  不良倾听的表现

 Ø  倾听的方式与层次

   第二部分： “关键对话”模型解析

   1. 从心开始

 a)   我是因，世界是果

 b)   关注自己真正的目标

 c)   观察自己的状态

   d)   以挫折为进步机会 

 2. 建立安全形势

 a)   动机承诺

 b)   尊重对方 

 c)   对比说明 

 d)   共同目标

 3. 理解感受和需要

 a)   用心体会对方 

 b)   询问并确认 

 c)   引导充分表达 

 d)   完整确认

 4. 提出方案

 a)   分享事实 

 b)   表达感受与需要 

 c)   说出想法 

 d)   征询对方观点

 5. 采取行动

 a)   执行承诺事项 

 b)   跟踪并反馈结果

 c)   确认达成期望 

 d)   发现改进机会

   第三部分: 现场案例演练

   备选案例：

 1. 现场演练备选案例

 a)   生活中的沟通案例

 b)   管理者与下级的沟通案例

 c)   管理者与平级的沟通案例

 d)   管理者与上级的沟通案例

 e)   管理者与客户的沟通案例

 f)   学员现场提供的案例

 2. 学员问题讨论

 a)   现场案例收集

 b)   组间相互解答

 c)   讲师总结分析