1.      沟通的领导力价值与应用场景

1)     指令传递

2)     寻求理解与支持

3)     与下属一起分享

4)     建立良好关系

5)     表达态度

6)     践行组织文化

7)     领导者要学会讲故事

2.     对沟通的基本认知

1)     沟通的本质

2)     沟通的模型与过程

3)     沟通的漏斗效应及应对策略

4)     领导者常见的沟通认知误区

5)     领导者常见的低效能沟通方式

3.     领导者高效沟通的4大标准：

1)     目的与目标的最大化达成

2)     效率最高，时间成本最小化

3)     沟通客体和对象的体验最佳

4)     员工的理解与执行力提升

4.     领导者与下属沟通的三个角色及切换

1)     公司人：代表公司及公司利益

2)     独立人：仅代表自己，作为个体

3)     自己人：代表团队，伙伴关系

5.     领导者沟通的3层次法

1)     信息层：信息层沟通的要求和标准

2)     思想层：思想层沟通的要求和标准

3)     情感层：情感层沟通的要求和标准

6.     领导者沟通的5步法

1)     有效倾听：

倾听的5个层次

有效倾听的8大习惯

2)     合理提问：

组合运用两种基本的提问方式，主动获取信息

3)     高效表达：

有效表达的9个标准

领导者表达的阴阳结合

结构化表达的TOPS法

4)     科学互动：与客体有效互动的几种方式

5)     闭环反馈：让沟通有始有终

7.     领导者高效沟通的肢体语言技巧

1)     肢体语言-空间距离的合理运用与技巧

2)     肢体语言-眼神的合理运用与技巧

3)     肢体语言-面部表情的合理运用与技巧

4)     肢体语言-体姿的合理运用与技巧

5)     肢体语言-身体接触的合理运用与技巧

8.     领导者高效沟通的6个关键点

1)     员工的不同类型及差异化的沟通策略，想好怎样差异的说

低理解力+低行动力：辅导教练式的沟通策略

低理解力+高行动力：辅导授权式的沟通策略

高理解力+低行动力：行动教练式的沟通策略

高理解力+高行动力：启发授权式的沟通策略

2)    设定清晰合理的沟通目标，明确领导者想说什么

想要什么决定想说什么，结果导向的沟通目标设定方法

沟通目标是主体和客体之间的联结线，贯穿全程

沟通目标设定的方法与步骤

3)    全面准确的识别沟通客体，知道员工想听什么

员工与领导者的沟通，本质上是一种非对称的沟通

运用同理法定位沟通客体的沟通诉求和沟通“按钮”

同理沟通的本质和要求

员工与领导者沟通时的“情境”

员工与领导者沟通时的需求与诉求

4)    选择恰当的沟通时机，在最恰当的时点进行沟通，决定什么时候说

领导者选择沟通时间的“自我陷阱”

领导者与员工沟通的时机选择要素

5)    选择匹配的沟通渠道，创造良好的沟通氛围，选择在哪里说

常见的沟通渠道：会议、电话、面谈、电子邮件、转告、微信与短信等

沟通渠道的8个基本属性

领导者的沟通渠道选择策略

领导者的沟通渠道组合策略

创造沟通氛围的6个有效方法

6)   提高沟通说服力，让员工更好的理解和接受

利益关联法

对比反差法

展望未来法

欲擒故纵法

举例说明法

旁敲侧击法

反客为主法

9.      领导者安排工作的WWH法

1)    Why

你为什么要做：工作安排的组织价值

为什么要你做：工作安排的个人价值

2)    What

要做什么：工作安排的内容是什么

做到什么程度：工作的具体要求和评估的标准是什么

3)    How

Who：工作任务的主体是谁？关联者是谁？

When：工作安排的期限和时间点

How much：工作安排所需的资源与投入

10.  领导者的“关键沟通”

1)   领导者“关键沟通”的三个特征：

不同的观点

强烈的情绪

巨大的风险

2)    领导者“关键沟通”的8个陋习与误区

沉默是金

好为人师

情感代入

狐假虎威

追求和谐

以偏概全

辩论博弈

暴力沟通

3)    领导者“关键沟通”的5个关键

不忘沟通初心，牢记沟通目标

学会求同存异，寻找最大关联

事实胜于雄辩，行为说明一切

减少绝对表达，体现柔性沟通

有效激发对象，确保充分沟通

11.  本课程所用的部分案例与互动（包括但不限于）：

1)   领导者沟通能力三层次的实境练习

2)   领导者沟通能力正负向方法的实境练习

3)   领导者安排工作的WWH方法的案例练习

4)   领导者高效沟通标准的课堂讨论

5)   领导者结构化表达TOPS方法的实境练习

6)   领导者沟通肢体语言的运用实境练习

7)   领导者沟通渠道的属性的小组讨论

8)   领导者沟通说服力的案例练习

9)   领导者高效安排工作的WWH法的案例练习

10) 领导者“关键沟通”的实境练习