TQM课程内容：

•    第一章 质量与质量管理

•    第二章 QC小组的组建

•    第一节 QC小组的概念

•    第二节 QC小组活动的组建原则

•    第三节 QC小组组建程序与注册登记

•    第三章 QC小组活动

•    第一节 QC小组活动的基本条件

•    第二节 QC小组活动推进工作的要领和管理内容

•    第三节 QC小组活动的程序和常用工具介绍

•    第四章 活动程序步骤操作和常用工具方法使用讲解

•    第一节 选择课题

•    第二节 现状调查和调查表、分层法、直方图、排列图的应用及步骤

•    第三节 设定目标

•    第四节 分析原因和因果图、树图、关联图的应用及步骤

•    第五节 确定主要原因

•    第六节 制定对策和对策表的应用及步骤

•    第七节 实施对策

•    第八节 检查效果

•    第九节 巩固措施

•    第十节 总结回顾及今后打算

•    第五章 QC小组活动成果整理和发布

•    第一节 QC小组活动成果类型

•    第二节 QC小组活动成果报告的整理与发表

•    第三节 QC小组活动成果的评审与激励